Etosha - Buchungssystem - Zahlungsbedinungen

Hi Zusammen,

Wir sind gerade auf Weltreise und unsere letzte Station wird uns nach Namibia bringen. Meine Frau wollte unbedingt in den Etosha Nationalpark gehen und da wir gelesen haben, dass man früh buchen sollte - haben wir das vor mehr als einem halben Jahr gemacht. Wir haben in den letzten Tagen verschiedenste Bestätigungen erhalten mit unglaublich kurzen Zahlungsfristen für die Anzahlung. Zum Teil haben wir Bestätigungen mit unterschiedlichen Buchungsnummern sogar doppelt erhalten.

Ich habe da mal hingeschrieben und auf mein drittes E-Mail habe ich dann eine Nachricht erhalten, dass es etwas schwierig ist weil sie gerade ein neues Buchungssystem einführen und ich jede Reservierung einzeln bezahlt werden soll. Dazu soll ich per E-Mail oder Fax meine kompletten Kreditkartendaten durchgeben, inkl. der dreistelligen Zahl auf der Rückseite.

Meine Fragen:
1. Wie sind die Mehrfachbuchungen einzuordnen? Kann das mal passieren oder sind die Leute da einfach komplett überfordert/unfähig?

2. Wie bezahlt ihr die Campingplätze im Voraus? Schickt Ihr Eure kompletten Kreditkarten-Daten?

3. Wie soll man mit den Leuten effizient kommunizieren? E-Mail fällt aus - da bekomm ich praktisch keine Antwort. Habt Ihr da schon mal angerufen?

Ich bin echt ratlos. Wir reisen seit 2 Monaten und haben schon X Buchungen und Reservierungen und so weiter gemacht - noch nie war der Ablauf so kompliziert und nervenaufreibend wie für die lächerlichen 4 Übernachtungen im Etosha Nationalpark.......

Danke für eure Kommentare!

Hallo Wombat

Du hast es leider manchmal mit nicht sehr fähigen und oft auch unmotivierten Mitarbeiter zu tun. Die sich zudem, mit einem mittelalterlichen kompliziertem Buchungssystem herumschlagen müssen.

Die Nationalpark Verwaltung in Namibia wurstelt seit Jahren und verspricht die Einführung eines vernünftigen kundenfreundlichen Buchungssystems. Dies wäre heutzutage praktisch als Stangenware erhältlich und könnte ohne allzu grossen Aufwand auf die speziellen Bedürfnisse eines Kunden konfiguriert werden. Im Moment sind einzig die Preise „High End“, die Software und der Dienst am Kunden sind es nicht 🙁

Gruss Carmen

Hallo, fliege morgen nach Namibia für 3 Wochen. Etoscha Camps über DER - Tour buchen ! ging in meinem Falle problemlos, auch kurzfristig, UDO

Hi,

wir haben, nachdem wir über die Nationalparkverwaltung ewig keine definitive Buchung erhalten haben, über diesen Anbieter gebucht:

http://www.namibian.org/

Ging soweit problemlos und schnell. Wir haben bezahlt und Vouchers für die Übernachungen (Sossusvlei, Etosha, Fish River Canyon) erhalten. Ob das wirklich alles reibungslos klappt, kann ich allerdins erst im Oktober sagen, wenn wir dort gewesen sind und überall unsere Stellplätze bekommen haben (toi, toi, toi ;)).

Hallo Wom-Bat,

erst einmal herzlich willkommen im Forum. Leider bist Du in das direkte Chaos von NWR gekommen.
Solltest Du eine Antwortmail von NWR bekommen haben mit der Nachricht:"Your bookings have been confirmed as indicated below and once our system upgrade is completed the booking confirmations will be forwarded to you and only then will we require the full payment", dann ist leider keine Buchung bestätigt. Es kommt hier auch auf den Mitarbeiter an, der Dir die Nachricht gesendet hat. Habt Ihr von NWR eine Buchungsnummer erhalten? Denn nur hierauf kommt es an! Alle anderen Mails führen n i c h t zu einer verbindlichen Buchung!

ES gibt auch Mails mit dem Zahlungsanhang und provisorial Nummern, auch die sind nicht verbindlich!

Ich würde Euch anraten eine Mail an Tangeli Kaulu zu senden. Die Mailadresse ist auf der Internetsite von NWR zu finden, ansonsten sendet mir eine PN.

Tangeli Kaulu ist für die Abwicklung bei NWR in Problemfällen zuständig.

Wie Carmen zu Recht schreibt, gibt es doch leider einige recht unwillige ind unfähige Mitarbeiter bei NWR und die Umstellung des Buchungssystems trägt noch einiges zum Chaos bei NWR dazu.😮

Es kommt auch darauf an, wann Ihr in die Etosha fahren wollt. Derzeit sind alle Buchungen bis ca. Juni 2012 möglich. Danach beginnt es erst mit den Bestätigungen bei NWR, da teilweise Unterkünfte doppelt und teilweise vierfach vergeben wurden!😠

Das bedeutet im übrigen, daß auch Bestätigungen von Der-Tour, Travel-Namibia Online oder Namibian.org keinesfalls sicher sind, da die Voucher erst kurz vorher von NWR bestäigt werden und NWR definitivnoch keine Buchungen für den Herbst bestätigt hat. Dieses erfolgt erst Ende April bis Ende Mai!🤔

Bei der Zahlungen verlngt NWR die Kreditkarteninformation. Hier ist das System ´nach einigen Mißbrauchsfällen in der Vergangenheit so umgestellt worden, daß nur 3 Mitarbeiter über eine bestimmte übermittelte Faxnummer die Daten der Kreditkarte erhalten sollen. Ob das sicher ist wage ich mal zu bezweifeln. Ansonsten bleibt nur die Auslandsüberweisungsmöglichkeit! Und die ist leider teurer!:(

Um die dritte Frage zu beantworten: Anrufen kannst Du bei NWR, aber auch hier hängt es davon ab, wen man am Telefon hat. Also besser Tangeli Kaulu anzumailen und diese einfach mit freundlichen Mails zu nerven. Das führt dann schon zum Buchungserfolg!

Grüsse tau

Hallo,

habe gerade mal versucht den Tip über DER-Tour und über namibia.org zu buchen..... in beiden Fällen kann ich aber nur die Camps-nicht aber die Campingplätze finden. Mache ich da irgendwas falsch?

Hallo Tau, hallo alle,

ich hoffe, das nicht stimmt, was Du gepostet hast:

NWR definitivnoch keine Buchungen für den Herbst bestätigt hat.

,
da wir eine bestätigte Buchung für September haben. 😕 Deposit ist auch schon abgebucht.
Wir haben im Nov. oder Dez. gebucht, ich nehme an, dass war vor dem großen Chaos. 🤩
LG aus dem grauen Hamburg,

Karsten

Hallo,

wom-bat schrieb:Ich bin echt ratlos. Wir reisen seit 2 Monaten und haben schon X Buchungen und Reservierungen und so weiter gemacht - noch nie war der Ablauf so kompliziert und nervenaufreibend wie für die lächerlichen 4 Übernachtungen im Etosha Nationalpark.......

In Namibia hält die Politik die staatliche Firma NWR, die Dir gerade solche Freude bereitet, aber für einen ganz großen Trumpf im weltweiten Wettbewerb um Touristen. Das Lied vom neuen Buchungssystem, dass dann auch endlich zeitgemäße Online-Buchungen ermöglichen soll, wird seit 4-5 Jahren gespielt. Man fragt sich, wie Beherbergungskonzerne wie Hilton mit rund einer Million Betten verteilt auf 70 Länder jemals Online-Buchungssysteme etablieren konnten, wenn NWR das mit seinen paar hundert Betten in einem Land auch nach 5 Jahren nicht auf die Reihe bekommt.

Wenn Du feste Unterkünfte buchen willst, so kannst Du das recht problemlos auf den Websites von deutschen Anbietern wie DerTour, TUI usw. tätigen. Für Campsites geht das leider nicht. Entweder kämpfst Du Dich für Campsite-Buchungen selbst durch oder Du bezahlst andere für's Kämpfen wie bwana.de. Das kostet einen kräftigen Aufpreis, klappt dafür in der Regel wohl sehr gut.

Beste Grüße

Guido

Hallo Karsten,

wann hast Du Deine Bestätigung bekommen? In einem anderen Thread ist ja bereits mitgeteilt worden, daß bestimmte Buchungen über Kreditkarte mißbraucht wurden bzw. Zahlungen auf eine Provisiorial Nummer angefordert wurden. Eine Überprüfung bei NWR hat dann ergeben, daß eine "echte" NWR Buchung nicht getätigt wurde, sondern sich wohl ein Mitarbeiter bedient hat.

Ich will Dir hier keine Angst machen, bitte maile mir wenn Du magst als PN Euren Buchungsvorgang inkl. Buchungsnummer rüber. Ich kann über eine Bekannte bei NWR ermiteln lassen, ob alles OK ist.

Die Buchungen für CAmping sind derzeit wohl leichter als Buchungen un den Chalets, da gerade TUI, DERTOUR und andere ganze Kontingente für September und Oktober geblockt haben. Das betrifft insbesondere die Waterhole Chalets.

Bin aber selbst gespannt was sich bei NWR sonst noch so ergibt.

Grüsse tau

Hallo Tau,

habe Dir eine PM geschickt.

LG,
Karsten

Hi Zusammen,

Ich habe das Geld für die vier Nächte ja nun überwiesen und ich habe auf Nachfrage grad vorher die Bestätigung erhalten. Um auf sicher zu gehen haben wir etwas zu viel überwiesen, die lieben Leute haben uns sogar einen "Credit" für die 48 Namibia Dollar gesandt. Nett - aber ich habe diesen Betrag aus lauter Freude über die erfolgreiche Buchung grad dem Nationalpark gespendet.

Nun heisst es nur noch abwarten und Tee trinken und hoffen, dass alles in Ordnung ist, wenn wir dort erscheinen. Ich denke ich muss nur noch die Bestätigungen ausdrucken und beim jeweiligen Camp beim Office vorzeigen, oder? Oder kriegt man noch andere Formulare/Vouchers später?

Ich danke ganz herzlich für die Hilfe von allen von Euch, insbesondere von tau! Man braucht Geduld und Nerven. Wäre ich auf die Leute nicht angewiesen oder würde ich professionell mit solchen Leuten arbeiten - hätte ich schon lange lange andere Schritte eingeleitet. Aber ich wollte was von denen und die wissen das glaub ich ganz genau.

Naja, wir sind jetzt happy und morgen fliegen wir von Neuseeland nach Fiji - es könnte schlimmer sein 🙂

Übrigens: Für die Auslandüberweisung haben wir ca. 20 EUR bezahlt - aber viel lieber dieses Geld investieren und dafür keine Kreditkartendaten rausgeben. Ich habe auch keine Ahnung wieso die Leute es nicht schaffen direkt eine Buchungsseite mit sicherer HTTPS Verbindung aufzubauen oder Zahlungen ber PayPal zu erhalten.

Gute Nacht aus Auckland
Samuel

Ärgert Euch nicht rum:
Bin gerade zurück und habe nach dem gleichen Gefummel bei einem tüchtigen Tourmanager alles gebucht.
Hat hervorragend geklappt und überall wurden wir mit einem gutem Schluck willkommen geheißen:
www,mythosafrika.com


Verrückte Rentnerreise 4 Personen 286 Jahre alt als Selbstfahrer ohne Gefahr.

Ich hänge mich mal hier an, weil es der aktuellste Thread dazu ist:

Ich habe unlängst zwei sehr aufmunternde E-Mails von NWR bekommen, die vielleicht aufmuntern:

1.
Dear Mr Amos

Thank you for the e-mail. The following bookings were made on your behalf by my colleague Siegfriedine.

09.08 to 11.08.2012 Okaukuejo (2 Nights)- 1 x camp site
11.08 to 12.08.2012 Halali (1 Night) 1 x camp site
12.08 to 13.08.2012 Namutoni (1 Night) 1 x camp site.

See attached for your information.

Kind Regards
Cornelia


2.
Dear Amos,

Thank you for your email received.

Kindly note that we are now in the process of system change over and data transfer and during this process we are sending our booking confirmation and note that as soon as we reach your requested dates or the dates you were booked we will send you a booking confirmation.

Warm regards,
Leonard


Dazu kam relativ viel Anhang. Hier steht noch kein definitiver Termin etc. Aber immerhin schonmal ANTWORT 😉

Vielleicht hat wer die gleichen Mails bekommen, deswegen der Post.
Grüße
Amos

Hallo Amos,

wie ich bereits in anderen Threads mitgeteilt habe, hast Du rein tatsächlich noch keine Buchungsbestätigung bekommen. Gerade die zweite Antwort von Leonard ist mehr als bedenkich- denn gerade dieser Leonard bestätigt alle Buchungen und hat teilweise Unterkünfte 4-5 fach für den gleichen Zeitraum vergeben.🤢

Auch Cornelia, mit der Leonard übrigens in einem Buchungsteam bei NWR in Windhoek ist, hat Dir sicherlich keine Buchungsnummer mit übersandt. 🙁

Damit Du weiterkommst und Eure Buchungen endlich bestätigt werden können, wende Dich bitte an Ms. Tangeni Kaulu als Managerin. Vielleicht hast Du dann ja auch noch die reale Möglichkeit Eure Übernachtung in Okaukuejo für das Camping zu erhalten.

Grüsse tau

Danke dir Tau,

lieberweiße ist swakopmoni für mich in das Buchungsbüro gegangen und hat bestätigt, dass wir für die gebuchten Tage fix sind. Ich vertraue ihr voll und ganz.

Deswegen sehe ich das nun gelassen. Ich bin ja mal sehr erfreut überhaupt eine Meldung vom NWR zu bekommen!

Danke für deine Tipps, wenns doch nicht klappt werde ich wohl zu spät hektisch.

Grüße Amos

Hallo zusammen,

Ich werde langsam wahnsinnig, was dieses Thema anbelangt... 😈

Seit Januar (!!!) versuche ich, eine feste Buchungsbestätigung für Okaukuejo und Halali im Oktober zu bekommen. Bisher aber nur die typische Emailbestätigung mit dem Hinweis, dass systembedingt die finale Bestätigung noch aussteht. Seitdem versuche ich krampfhaft, überhaupt noch mal etwas aus den Damen dort herauszukriegen. Ergebnis: keine Antwort. Weder von meiner bisherigen Ansprechpartnerin Maria, noch von Tangeli Kaulu. Auch telefonisch konnte ich bisher niemanden erreichen...

Ich werde inzwischen wirklich unruhig, denn es geht um drei Nächte im Oktober und ich habe Angst, dass wir dann ohne Unterkunft dastehen. Hat irgendwer noch einen Tipp, was ich machen kann?

Danke schon mal und liebe Grüße,
Ann-Kathrin

Hallo,

ich hänge mich da mal 'ran.
Der Termin für die Restzahlung der Übernachtung Okaukejo rückt näher: 13.6.
Bekome ich eine Zahlungsaufforderung, wird automatisch abgebucht (meine CC-Daten hat NWR ja von der Anzahlung) oder soll ich von mir aus aktiv werden?

LG aus dem aprilligen Hamburg,

Karsten

Es ist zwar unproduktiv, aber ich muss hierzu jetzt meinen frust von der seele schreiben -
Im Februar habe ich über Namibia Reservations bei NWR zwei Anfragen für November/Dez gestartet:
2 Nächte im Ethosa, Okaukuejo im Waterhole Chalet und 2 Nächte im Sossus Dune Lodge, Sossusvlei Park
Alles sah gut aus, für diese vier Nächte hatte ich von Namibia Reservation eine Booking Confirmation (BC) erhalten und den Hinweiss, dass sie im Mai wieder auf mich zukommen, wenn NRW die Preise für Oktober f.f. bekannt gegeben hat. Meine Rückfrage ob ich zur Garantie ein Deposit leisten soll wurde verneint.

Nun bekomme ich am vergangenen Donnerstag Post:
Es wurde vom NWR final nur 1 Nacht Okaukuejo in einem Familien bunglaw und nur 1 Nacht Sossus Dune Lodge bestätigt!!!!

Ich bin super enttäuscht, da wählt man ein einheimisches Reisebüro um keine Scherereien mit dem NWR zu haben und ist auch zeitlich früh dran und trotzdem funktioniert es nicht!

Folgend die Antwort von Namibia Reservations auf meine (zugegeben etwas rüde) "Entrüstungsmail" von vorgestern:
"When I called and asked again I was told that they simply only filed the request away however this did not mean that the booking was guaranteed as they had other “thousand” reservation requests waiting before mine on file and by the time they came to this booking they could only give me those rooms."

Ich weiß aufregen nützt nichts, es ist wie es ist, ber trotzdem hier die
vulgäre aber nötige Aussage: I am pissed off

Aber sonst freu ich mich schon auf november ....;)

Hallo Karsten,
wir haben vor kurzem für alle 3 Buchungen eine "fully paid" bekommen. Es hat fast 10 Monate gedauert!!! Die letzte kam 2 Tage nach Ablauf der Frist. Da hatte ich dann so die Faxen dicke, dass ich direkt an T.Kaulu geschrieben hab. Das hat dann geholfen. (Die Adresse, steht immer unten in den Mails für den Fall, dass man mal nicht innerhalb eines Tages Antwort erhält 😄 )
Ansonsten liefen unsere 3 Buchungen, die alle zusammen gestartet worden waren komplett unterschiedlich. Da war kein System zu erkennen.
Ich würde an Deiner Stelle immer nachhaken, von allein passiert da nicht viel. CC Daten habe ich "zur Sicherheit":S immer noch mal drangehängt und das CC Konto im Auge behalten.
Bei einer Buchung wurde auch erst das Konto belastet ohne das ich eine Bestätigung bekam. Wusste dann nicht mal für welche Buchung.
Am Ende wirds schon klappen!
Viel Glück
Philipp

Hallo,

ab wann ist denn damit zu rechnen, dass sich die Buchungssituation Etosha betreffend normalisiert.

Ich fahre seit 1993 nach Namibia und in den knapp 20 Jahren hat sich nicht viel geändert, außer man bucht zu auslastungsschwachen Zeiten.


Sonnige Grüße aus Ostwestfalen

Eto