Hallo,
wie schon in meinem kleinen Reisebericht geschildert, machte Europcar/Imperial-Cars in Windhoek schon bei der Anmietung bzw. Vorlage des über Holidayautos erworbenen Vouchers am Schalter in Windhoek (Airport) Ärger.
Kurz nochmals zu den Details:
Vollversicherung incl. Reifenschäden und allen Zweit-/Drittfahrergebühren als "Europcar Gold"_Paket bei Holidayautos gebucht. Kosten eines Nissan 2x4-X-Trail für 12 Tage € 1154,-- all-in.
Beim Ausfüllen des Mietvertrages vor Ort in Windhoek wurden zusätzliche Fahrergebühren eingetragen, der Hinweis auf die Vorausbezahlung ignoriert. Stattdessen behauptete die Europcar-Mitarbeiterin, diese Kosten müssten eingetragen werden, weil die Polizei es so verlange. Man berechne sie aber nicht nochmals.
Ich unterschrieb, vermerkte aber die Vorausbezahlung nochmals auf dem Vertrag, um Doppelzahlung zu vermeiden.
Das defekte Fahrzeug ("entweder nehmen Sie dieses oder keines") hatte drei Reifensorten auf den vier Rädern, das Reserverad (vierte Marke) war bis auf die Karkasse abgefahren ("wir haben kein anderes").
In Swakopmund (innerorts) ereilte uns ein Reifenschaden. Meldung bei der auf dem Mietvertrag vermerkten Notrufadresse war nicht möglich, da falsche Telefonnummer vom Europcar-Mitarbeiter eingetragen.
Also fing die Telefoniererei an (wir hatten durch die Reifenversicherung ein Anrecht auf kostenlosen Austausch).
Erst über die Auskunft Europcar heraussuchen lassen, dann Telefonate mit denen, dann mit Imperial-Cars.
Niemand war bereit, uns zu helfen, also Telefonat mit Holidayautos in München (immer vor dem Auto stehend mit plattem Reifen).
Zahllose Telefonate über fast 5 Stunden folgten, Rückrufe von Holidayauto München kamen an, Imperial wurde immer wieder von mir angerufen, um einen Austausch zu erreichen (wir waren eine Gruppe mit 6 Europcar/Imperial-Autos)
Nach mehreren Stunden wurden schliesslich sowohl das defekte Rad wie auch der vollständig abgefahrene Reservereifen gegen neue Exemplare getauscht -zwischenzeitlich war ein Imperial-Mitarbeiter vor Ort beim Reifenhändler und bestätigte vor Zeugen die Kostenübernahme (verweigerte sie aber in schriftlicher Form).
Ergebnis des ganzen Ärgers:
Mehr als 150,--€ Telefonkosten, wie meine jüngste Abrechnung ausweist und unautorisierte, nachträgliche Belastung meiner Kreditkarte durch Europcar/Imperial-Cars mit insgesamt € 175,46 - natürlich ohne Beleg, ohne Nachweis, ohne Information.
Diese nachträgliche Belastung ohne jedweden Nachweis des Zahlungseinzug-Grundes sehe ich als vorsätzlichen Versuch der ungerechtfertigten Bereicherung, eigentlich als Betrugstatbestand.
Ich habe Holidayautos angeschrieben und um Aufklärung bzw. Hilfe gebeten.
Eines weiss ich aber nach all den unsäglichen Erlebnissen mit Europcar sicher: NIE WIEDER mit diesem Vermieter, der sich einen Dreck um vereinbarte und bezahlte Leistungen kümmert, keinen Service liefert und sich nachträglich noch zu bereichern versucht.
Sorry für diese harten Worte, aber eine nachträgliche Belastung von über 175,--€ plus Telefon 150,--€ = Gesamt 325,--€ lassen Wut aufkommen, zumal man relativ hilflos gegenüber solchen Machenschaften ist.
Grüsse
Guenter
wie schon in meinem kleinen Reisebericht geschildert, machte Europcar/Imperial-Cars in Windhoek schon bei der Anmietung bzw. Vorlage des über Holidayautos erworbenen Vouchers am Schalter in Windhoek (Airport) Ärger.
Kurz nochmals zu den Details:
Vollversicherung incl. Reifenschäden und allen Zweit-/Drittfahrergebühren als "Europcar Gold"_Paket bei Holidayautos gebucht. Kosten eines Nissan 2x4-X-Trail für 12 Tage € 1154,-- all-in.
Beim Ausfüllen des Mietvertrages vor Ort in Windhoek wurden zusätzliche Fahrergebühren eingetragen, der Hinweis auf die Vorausbezahlung ignoriert. Stattdessen behauptete die Europcar-Mitarbeiterin, diese Kosten müssten eingetragen werden, weil die Polizei es so verlange. Man berechne sie aber nicht nochmals.
Ich unterschrieb, vermerkte aber die Vorausbezahlung nochmals auf dem Vertrag, um Doppelzahlung zu vermeiden.
Das defekte Fahrzeug ("entweder nehmen Sie dieses oder keines") hatte drei Reifensorten auf den vier Rädern, das Reserverad (vierte Marke) war bis auf die Karkasse abgefahren ("wir haben kein anderes").
In Swakopmund (innerorts) ereilte uns ein Reifenschaden. Meldung bei der auf dem Mietvertrag vermerkten Notrufadresse war nicht möglich, da falsche Telefonnummer vom Europcar-Mitarbeiter eingetragen.
Also fing die Telefoniererei an (wir hatten durch die Reifenversicherung ein Anrecht auf kostenlosen Austausch).
Erst über die Auskunft Europcar heraussuchen lassen, dann Telefonate mit denen, dann mit Imperial-Cars.
Niemand war bereit, uns zu helfen, also Telefonat mit Holidayautos in München (immer vor dem Auto stehend mit plattem Reifen).
Zahllose Telefonate über fast 5 Stunden folgten, Rückrufe von Holidayauto München kamen an, Imperial wurde immer wieder von mir angerufen, um einen Austausch zu erreichen (wir waren eine Gruppe mit 6 Europcar/Imperial-Autos)
Nach mehreren Stunden wurden schliesslich sowohl das defekte Rad wie auch der vollständig abgefahrene Reservereifen gegen neue Exemplare getauscht -zwischenzeitlich war ein Imperial-Mitarbeiter vor Ort beim Reifenhändler und bestätigte vor Zeugen die Kostenübernahme (verweigerte sie aber in schriftlicher Form).
Ergebnis des ganzen Ärgers:
Mehr als 150,--€ Telefonkosten, wie meine jüngste Abrechnung ausweist und unautorisierte, nachträgliche Belastung meiner Kreditkarte durch Europcar/Imperial-Cars mit insgesamt € 175,46 - natürlich ohne Beleg, ohne Nachweis, ohne Information.
Diese nachträgliche Belastung ohne jedweden Nachweis des Zahlungseinzug-Grundes sehe ich als vorsätzlichen Versuch der ungerechtfertigten Bereicherung, eigentlich als Betrugstatbestand.
Ich habe Holidayautos angeschrieben und um Aufklärung bzw. Hilfe gebeten.
Eines weiss ich aber nach all den unsäglichen Erlebnissen mit Europcar sicher: NIE WIEDER mit diesem Vermieter, der sich einen Dreck um vereinbarte und bezahlte Leistungen kümmert, keinen Service liefert und sich nachträglich noch zu bereichern versucht.
Sorry für diese harten Worte, aber eine nachträgliche Belastung von über 175,--€ plus Telefon 150,--€ = Gesamt 325,--€ lassen Wut aufkommen, zumal man relativ hilflos gegenüber solchen Machenschaften ist.
Grüsse
Guenter
