Joe67Themenstarter130 Beiträge · seit 201712. Jan. 2024 · #1
Unser Flug 4Y142 wurde am 20.12.2023 von geplantem Abflug 21:55 auf Abflug am 21.12.2023 7:30 verspätet durchgeführt. Dadurch konnten wir unseren 4x4 Camper am 21.12. nicht übernehmen (Ankunft 19:10), mußten uns für den ersten Abend ein Hotel statt Camping im Urban Camp nehmen und natürlich den Transfer vom Flughafen zum Hotel selber zahlen... Soweit so schlecht. Wir sind da ja kein Einzelfall. Nun geht unser Namibiaaufenthalt morgen zu Ende. Wie läuft das mit der Erstattung nach den Eu-Fluggastrechten? Hat das hier schon jmd. durchzelebriert und wenn ja wie? Ist ein Anwalt notwendig und wenn ja, wer übernimmt die Anwaltskosten?
Es soll hier nur um Discover Airlines Erstattungen gehen. Praktisch ein "How to". Kritik an der Airline gibt es in den anderen Beiträgen genug zum nachlesen.
NamiBilly444 Beiträge · seit 201112. Jan. 2024 · #3
Hallo, es gibt mehrere Unternehmen, die sich darauf spezialisiert haben. Auch der ADAC gibt Auskunft dazu hat "my fligthright" für Mitglieder günstiger in der Hinterhand. In der Regel nehmen diese Unternehmen nur bei Erfolg eine Provision. Wir hatten 2021 ungefähr euren Fall. Statt am Abend, Abflug erst nächsten Morgen. Discover/Lufthansa war beinhart und hat erst nach verlorener Klage bezahlt. Gruß NamiBilly
Champagner8'681 Beiträge · seit 201012. Jan. 2024 · #4
NamiBilly schrieb:Hallo, es gibt mehrere Unternehmen, die sich darauf spezialisiert haben. Auch der ADAC gibt Auskunft dazu hat "my fligthright" für Mitglieder günstiger in der Hinterhand. In der Regel nehmen diese Unternehmen nur bei Erfolg eine Provision. Wir hatten 2021 ungefähr euren Fall. Statt am Abend, Abflug erst nächsten Morgen. Discover/Lufthansa war beinhart und hat erst nach verlorener Klage bezahlt. Gruß NamiBilly
Die Schlichtungsstelle ist kostenfrei! Keine Provision!
das klingt ja super einfach. Über diverse andere Internetseiten (Fluggastrecht etc) wurde unser Flug gar nicht gefunden. Muß man vor der Schlichtung Discover Airlines angeschrieben haben oder gleich über die SÖP?
Hallo, wir hatten das Problem nun schon dreimal mit Discover. Sowohl auf dem Hin- als auch auf dem Rückweg. Gerade auf dem Hinweg ist es super ärgerlich, wenn man die erste Nacht nicht in Windhoek gebucht hat. Wir sind im Nachhinein schlauer.
Aber wir haben bisher die Erstattung problemlos durchbekommen und bei der letzten Reise waren es insgesamt 4800€, da wir zu viert waren und bei beiden Flügen Probleme hatten. Bei Discover auf der Internetseite gibt es ein Formular. Das einfach ausfüllen und wir hatten tatsächlich innerhalb von 14 Tagen das Geld zurück inklusive Erstattung für reservierte Plätze.
Wichtig ist, den Antrag bei Discover zu beantragen. Bei Lufthansa wartet man ewig da drauf.
Mittlerweile denken wir uns, dass man günstiger ja quasi gar nicht fliegen kann, wenn die Flüge jedes Mal durch die Verspätung bezahlt werden. Auch wenn mal ein halber Tag fehlt.
Achso die zusätzliche Übernachtung ist mit den 600€ abgegolten. Da haben wir keine Chance auf Erstattung gehabt.
Viele Grüße Luisa
Champagner8'681 Beiträge · seit 201012. Jan. 2024 · #7
das klingt ja super einfach. Über diverse andere Internetseiten (Fluggastrecht etc) wurde unser Flug gar nicht gefunden. Muß man vor der Schlichtung Discover Airlines angeschrieben haben oder gleich über die SÖP?
Viele Grüße Jörg & Anja
Ich würde wie Luisa schreibt, es erst bei Discover versuchen. Wenn du dann nicht weiterkommst, an die Schlichtungsstelle schreiben, dann hast du gleich einen Nachweis, dass du es schon selber versucht hast. Ich hatte damals zweimal keine Antwort von LH erhalten, daher der Weg über die Schlichtungsstelle.
LG Bele
P.S.: Bei mir hing allerdings keine Übernachtung dran. Ich habe nur pauschal ohne Nachweis Verpflegungskosten eingereicht und habe die zusätzlich bekommen.
Joe67Themenstarter130 Beiträge · seit 201712. Jan. 2024 · #8
Danke für die schnellen Hinweise. Dann werde ich hier: https://www.discover-airlines.com/de/passagierrechte/ über das Kontaktformular Discover anschreiben. Und sollte das nichts bringen die Schlichtungsstelle bemühen.
Hallo, uns hat es im Oktober beim Rückflug erwischt. Statt Samstag mussten wir am Montag fliegen. Wir haben 600€ pro Person, 2 Übernachtungen und Verpflegung (Nachweis eingereicht) bekommen. Wir haben erst Discover direkt angeschrieben, die dann auf ihr Formular verwiesen haben.Hat so 5-6 Wochen gedauert.
Übernachtung vor Ort hat Discover bei uns auch übernommen, wenn man erst am nächsten Morgen geflogen ist. Allerdings die zusätzliche Übernachtung in Windhoek, die aufgrund der späten Ankunft in Namibia gebucht werden musste, leider nicht. Die Strecke zur ersten Unterkunft wäre spät Abends zu weit gewesen. Im Nachhinein ist man schlauer und plant den Tag Puffer in Windhoek ein...
HEHella171 Beiträge · seit 202012. Jan. 2024 · #11
Wir hatten im Juli beim Rückflug eine Vorverlegung um 11 Stunden, sodass wir unsere ursprünglich gebuchte und bezahlte Lodge nicht nutzen konnten und stattdessen eine zusätzliche Unterkunft in Windhoek buchen und bezahlen mussten. Wir haben über das Discover Formular Entschädigung beantragt. Ich habe jeden Posten einzeln aufgelistet, auch Mietauto etc. Letztendlich haben wir den Pauschalbetrag von 600 Euro pro Person erhalten. Damit war auch die "zusätzliche" Unterkunft mit abgeglichen. Das war für mich okay. Gelernt habe ich daraus, dass ich immer sowohl am Anreise- als auch am Abreisetag flugplatznah buchen würde.
wir können, was die Entschädigung/Erstattung angeht, über Discover nicht meckern und würden auch dazu raten, das (erstmal) selbst durchzuziehen, bevor von vornherein irgendwelche Portale oder Kanzleien einen Teil davon abgreifen.
Konkret waren wir in 2023 zwei Mal betroffen:
Im Februar wurde der Rückflug wegen des Streiks des Bodenpersonals um einen Tag verschoben. Informationen gab es seitens der Airline keine, das haben wir uns alles selbst zusammengesammelt. Nach Rückkehr haben wir dann Übernachtungs- und Verpflegungskosten bei Discover eingereicht. Das lief etwas zäh, weil die (offensichtliche) KI, die unsere Mails beantwortet hat, die angehängte PDF mit den Nachweisen geflissentlich ignoriert hat. Nach dem dritten Hochladen wurden unsere Ansprüche akzeptiert und das Geld war innerhalb eines vertretbaren Zeitraums auf dem Konto.
Aktuell, kurz vor Weihnachten, kamen wir mit ca. vierstündiger Verspätung aus Windhoek weg. In Frankfurt war der Anschluss nach Hamburg natürlich lange weg, wir waren aber schon auf eine spätere Maschine umgebucht. Letztlich sind wir mit ca. fünfeinhalb Stunden Verspätung in HAM gelandet. Erstattung lief wie folgt: 26.12.: Ansprüche bei LH geltend gemacht (weil wir dort gebucht hatten) 27.12.: Email von Discover mit der Bitte deren online-Formular zu nutzen 28.12.: Ansprüche bei Discover geltend gemacht 30.12.: Positiver Bescheid, zugestimmt und Bankverbindung eingegeben 04.01.: Geld auf dem Konto eingegangen.
Wir haken das wie Luisa dahingehend ab, dass wir günstiger nicht fliegen konnten.
Ich hatte über LH gebucht und dort den Antrag auf Erstattung am 06.01. gestellt. War eine Sache von 5 Minuten die Daten einzugeben. Am 11.01. kam die Bestätigung, das die Erstattung erfolgt (600 € pro Ticket) mit Abfrage der Kontoverbindung. Jetzt warte ich wann das Geld ausgezahlt wird.
Ich sehe keinen Grund bis jetzt hier einen Zwischenhändler einzuschalten und zu beteiligen! Am Gate wurde ja schon direkt um die Abtretung der Passagierrechte geworben von einem emsigen Unternehmen. Keine Ahnung wie die da rein kommen in den Sicherheitsbereich. Der Herr meinte was von 300 € garantierter Auszahlung. Das ist ein gutes Geschäft für die!
Joe67Themenstarter130 Beiträge · seit 201715. Jan. 2024 · #14
Nun bin ich doch positiv überrascht von Discover. Gestern über das hier verlinkte Kontaktformular den Antrag eingereicht, inkl. Geltendmachung der Hotelkosten in Windhuk die durch die Nichtnutzbarkeit des 4x4 Campers entstanden waren. Heute den positiven Bescheid über 2x600€ plus 79€ Hotelkosten = 1279€ erhalten. 2-3 Wochen sollen bis zur Auszahlung max. vergehen. Bin gespannt, wann das Geld kommt.
Jetzt doch etwas off-topic: Die Flugbegleiter von Discover haben zumindest in der Business-Class einen super Job gemacht. Klar waren alle genervt, auch die Flugbegleiter, aber durch deren Auftreten haben wir aus der Situation letztlich doch noch das Beste gemacht. Auch die Mitarbeiter in der Lufthansa-Lounge in FfM haben uns sehr nett und kompetent unterstützt. Somit ist LH/Discover für uns weiterhin eine Option.
Joe67Themenstarter130 Beiträge · seit 201718. Jan. 2024 · #15
Joe67 schrieb:Nun bin ich doch positiv überrascht von Discover. Gestern über das hier verlinkte Kontaktformular den Antrag eingereicht, inkl. Geltendmachung der Hotelkosten in Windhuk die durch die Nichtnutzbarkeit des 4x4 Campers entstanden waren. Heute den positiven Bescheid über 2x600€ plus 79€ Hotelkosten = 1279€ erhalten. 2-3 Wochen sollen bis zur Auszahlung max. vergehen. Bin gespannt, wann das Geld kommt.
Jetzt doch etwas off-topic: Die Flugbegleiter von Discover haben zumindest in der Business-Class einen super Job gemacht. Klar waren alle genervt, auch die Flugbegleiter, aber durch deren Auftreten haben wir aus der Situation letztlich doch noch das Beste gemacht. Auch die Mitarbeiter in der Lufthansa-Lounge in FfM haben uns sehr nett und kompetent unterstützt. Somit ist LH/Discover für uns weiterhin eine Option.
Viele Grüße Jörg & Anja
Also das ging nun wirklich schnell: am 16.01.2024 war der zugesagte Betrag auf meinem Konto. Ob´s daran gelegen hat, daß wir Business-Class geflogen waren... wer weiß...
RMrik m.608 Beiträge · seit 202019. Jan. 2024 · #16
Irgendwie wird wohl mit zweierlei Maß gemessen: bei mir wurde die Zusatzübernachtung (78€) in Windhoek abgelehnt. Ich bekomme "nur" die 600 Euro. Liegt es daran, dass ich nur ein banaler Eco-Gast bin? Wie meine Vorredner auch, bin ich aber über die flotte Bearbeitung überrascht. Ich hatte zunächst bei LH das Kontaktformular ausgefüllt, weil ich dort das Ticket gebucht hatte. Aber da gab es dann gar keine Rückmeldung. Gestern wurde mir die Warterei zu blöd und ich habe mich dann per Kontaktformular an Discover gewandt und heute schon die Antwort bekommen, dass die 600 Euro ausbezahlt werden, aber sonst kein Anspruch besteht. Jetzt habe ich die Kontodaten bekannt gegeben und bin gespannt, wann das Geld eintrudelt.
RMrik m.608 Beiträge · seit 202019. Jan. 2024 · #17
Defender110 schrieb:Ich sehe keinen Grund bis jetzt hier einen Zwischenhändler einzuschalten und zu beteiligen! Am Gate wurde ja schon direkt um die Abtretung der Passagierrechte geworben von einem emsigen Unternehmen. Keine Ahnung wie die da rein kommen in den Sicherheitsbereich. Der Herr meinte was von 300 € garantierter Auszahlung. Das ist ein gutes Geschäft für die!
Ja, das habe ich auch gesehen. Und es gab sogar Passagiere, die den Vertrag ausgefüllt und abgegeben haben! Im Grunde ist das ganz, ganz übel, hier mit dem "Pech" der Flugreisenden Geschäfte machen zu wollen. Das Kontaktformular ausfüllen kann eigentlich jeder.
Wir wurden jetzt auch entschädigt. Bei fünf Nasen war das im Nachhinein eine durchaus willkommene Verspätung. Die zwei Doppelzimmer im Thule hatte ich nicht extra geltend gemacht.
Über das nicht vorhandene Frühstück in Frankfurt im Sheraton muss ich mich aber nochmal explizit bei EW beschweren. Und das 0,2 L Getränk zum Abendessen war auch durchaus Fürstlich. Das war wirklich super schwach vom Hotel. Und zeigt, was die mit den Airlines für Verträge haben.
rik m. schrieb:Irgendwie wird wohl mit zweierlei Maß gemessen: bei mir wurde die Zusatzübernachtung (78€) in Windhoek abgelehnt. Ich bekomme "nur" die 600 Euro. Liegt es daran, dass ich nur ein banaler Eco-Gast bin?
Nein, wenn jemandem die Zusatzübernachtungen auch erstattet werden ist das schlichtweg Glück. Die stehen einem nicht zu, mit den 600 Euro ist alles abgegolten. Es gibt da ein Urteil, ist im Netz zu finden. Bei unserer Klagearie im letzten Jahr haben uns die Anwälte das auch noch einmal bestätigt und die Übernachtungen gar nicht erst geltend gemacht.
lilytrotter4'129 Beiträge · seit 200811. Nov. 2024 · #20
Kleine Rückmeldung in dem Reigen: Kompensation bei Discover über das Formular beantragt: 7.11. stattgegeben: 11.11. 🙂 Klappt doch prima, im Moment.
Gruß lilytrotter
Always look on the bright side of life... :-)
Walvisbay boomt
Joe67Themenstarter130 Beiträge · seit 201712. Jan. 2024 · #1
