Lufthansa bucht ungefragt um

Lotusblume schrieb:

Waterpolo schrieb:Komischerweise kann ich den selben Flug komplett neu buchen bei der Lufthansa. Kann mir nicht vorstellen warum die eine Strecke annulliert wurde. Ein Theater mit ihrer neuen Aldi Airline ist das. Vielleicht wollen die ja das wir über JNB fliegen. Mal sehen ob ich irgendwann bei der Hotline durchkomme. Hahahaha

>> sh. thread Eurowings, da hast du mir noch Tipps mit der Hotline gegeben und nun bist du selber von den Umbuchungen betroffen.
Wir haben übrigens auch bei LH gebucht und sind nunmehr bei Eurowings Disvover gelandet. Wie ich schon schrieb: LH führt zur Zeit nur downgrade durch. 😈

Ich werde berichten von der Hotline ,so ich denn durchkomme. Bin aber auch echt nervig dann wenn's um so was geht. Zur Not flieg ich das Ticket eben über Johannesburg zurück. Wären auch nur 3 Stunden Unterschied....

Hallo Waterpolo,

wir haben ja einige Buchungen bei uns bei denen gestern die Umstellung war. Nur bei den Buchungen wo Miles&More involviert war (Upgrade oder Komplettbuchung) sind die neuen Flugnummern nicht aufgelaufen.

Ich habe mal bei Miles&More wegen einer Buchung angerufen. Dort meinte man es wäre wohl noch Nacharbeit nötig und man bat um Geduld bis 9. August. Dieses Datum bezieht sich aber auf die allgemeine Info von Eurowings Discover, dass bis dahin die Umstellung abgeschlossen sein soll. 9. August Ist für Dich zudem etwas knapp. Insbesondere wenn sie dann vielleicht erst merken, dass keiner nachbearbeitet hat ...

Ich werde wegen unserer Buchungen jetzt mal beim LH Agentur Support nachfassen. Wenn ich da ein Feedback habe melde ich mich noch mal.

Viele Grüße aus Bonn
Harald
(Deutsch-Südafrikanischer Reisedienst GmbH - http://www.dsar.de/ )

Wenn von der Lufthansa diese email kommt das sich an den gebuchten Terminen was geändert hat...

1. Da kann man ja nix machen, dann storniert die LH möglicherweise die Buchung.

2. Man kann akzeptieren und gut ist.

3. Man kann das Ticket zu nem späteren Zeitpunkt nutzen.
Da sehe ich das Problem das die Lufthansa mitredet wann dieser Zeitpunkt zu welchen Konditionen ist.

4. Man kann ja auch das Ticket erstatten lassen.
Da ist halt ungewiss wie lange man auf die Rückerstattung wartet und ob der komplette Ticketpreis ohne Einbehaltung irgend welcher Fantasie-Gebühren erfolgt.

Ich tendiere Momentan zu 4.
Alternative Termine sehe ich online zu nem akzeptablen Kurs.
Also erst neue Flüge buchen und dann die alten stornieren. Hat man halt für ne bestimmte Zeit zwei Flüge bezahlt.
Oder hab ich bei der Variante was wichtiges übersehen?
Gruß vom Handkäs

Handkäs schrieb:Wenn von der Lufthansa diese email kommt das sich an den gebuchten Terminen was geändert hat...

Hallo Handkäs,

Du hattest diese Frage bereits im anderen LH-Thread am 11. Juli gestellt ....

... und von mir auch darauf eine Antwort bekommen.

LG
Logi

So. Guten Abend.
Nach 3 Anrufen und insgesamt ca. 4 Stunden Warteschleife kann ich berichten.
Ausgangslage war ein gebuchter Premium Eco Lufthansa Flug am 8.8. und 30.8. mit einem Business Meilen Upgrade für den Rückflug. Der Rückflug am 30.8. wurde storniert weil es in den (vermutlich) Maschinen der Edelweiß Air keine Premium Economy gibt und das Ticket ein Premium Ticket war. Ich hatte ein riesen Glück das irgendwer bei der Lufthansa autorisiert hat ,das dieses Ticket trotzdem genutzt werden darf. Hab aber trotzdem gefragt was gewesen wäre wenn das nicht geklappt hätte.
Es gibt 2 Optionen .
1. Downgrade mit finanziellem Ausgleich
2. Premium Eco über Johannesburg
Natürlich auch kostenlose Storno.
Jetzt bete ich aber jeden Abend ,das es keine neuen Änderungen mehr gibt...

Hallo Waterpolo,

wenn Du schon Business hattest, dann solltest Du von der nicht mehr vorhandenen Premium Eco nicht betroffen sein. Egal wenn Du über eine Upgrade zur Business gekommen bist, es ist ein Business Ticket. Ich würde dann auf Business bestehen. Es sei denn Du bist mit Erstattung der Meilen und dem angebotenen Ausgleich wegen Wegfall Premium Eco zufrieden.

Meine eigene Miles&More Buchung war kein Upgrade und aktuell wird da die Langstrecke auch nicht mehr angezeigt. Es ist also sehr wahrscheinlich, dass es ein Problem mit den Miles&More Buchungen ist. Habe das auch noch bei einer anderen Buchung von Kunden.

Viele Grüße aus Bonn
Harald
(Deutsch-Südafrikanischer Reisedienst GmbH - http://www.dsar.de/ )

Hallo liebe Forumsfreunde.
Wir hatten in den lertzten Tagen insgesamt 4 Flugplanänderungen. Nach täglich mehreren erfolglosen Versuchen die Service Hotline zu erreichen haben wir es aufgegeben. Haben dann über das Kontaktformular auf der LH-Seite unsere Probleme mitgeteilt. Nach ein paar Tagen bekamen wir vorgestern eine Antwortmail. Darin wurde sehr freundlich auf unsere Möglichkeiten hingewiesen. Haben darauf geantwortet und gestern Abend einen Anruf aus Frankfurt erhalten. Darin besprochen, dass wir den Flug stornieren. Es wurde veranlasst, dass wir unser Geld in den nächsten erstattet bekommen. Das lief alles sehr zuvorkommend an.

Hallo Zusammen,
ich bin ebenfalls vom Downgrade (Premium Eco--> Eco) betroffen. Habe mich nun durch die verschiedensten Hotline Nummern gekämpft und kann für den ein oder anderen vielleicht etwas mehr Informationen beitragen:

1. Hotline von Lufthansa storniert oder bucht einen auf PremiumEconomy über Johannesburg um (wie hier schon geschrieben). Zu dem Eurowings Discover Flug sind sie nicht wirklich aussagekräftig.

2. Korrekte Hotline für Eurowings Discover ist +4930 91588 620 --> 08:00-22:00 Uhr.
Eurowings Discover buchte per Hotline auf die Sitzgruppe mit mehr Beinfreiheit um. Der Service entspricht aber Economy.

3. Die Flugänderung von Lufthansa auf Eurowings Discover muss dann trotzdem bestätigt werden.

4. Die Möglichkeit der gebührenfreien Umbuchung bei Lufthansa (Buchung einschließlich 31.07.2021, erweiterte Umbuchungsmöglichkeiten) besteht bei Eurowings Discover, nach Aussage der Hotline weiterhin. Für mich wichtig, da ich die Entwicklung bzgl. Variantengebiet abwarten will.

5. Auch bei Umbuchung auf Sitze mit mehr Beinfreiheit besteht weiterhin das Recht auf Rückerstattung von 75% des reines Flugpreises aufgrund des Downgrades. Dies muss allerdings an Lufthansa adressiert werden.

Viele Grüße
Martin

Hallo zusammen,

auch wir sind heute endlich bei der Hotline durchgekommen und kann noch ergänzend Informationen hinzufügen, die wir bekommen haben.

- bei dem Downgrad von Premium Eco auf Eco bleibt das zweite Gepäckstück erhalten . Es steht zwar auch in der Mail von Lufthansa, dass alle sonstige Details bestehen bleiben, aber ich wollte auf Nummer sicher gehen.
- eine Erstattung ist wie oben beschrieben möglich- hier kann ich aber erst nach unseren Flügen eine Anfrage bei der Lufthansa stellen

Wir warten ebenfalls die neuen Regelungen ab und hoffen das der Sepemberflugplan so bestehen bleibt.

VG

Moin,
unser Reisebüro sagte mir eben, dass LH viele Beschwerden bzgl. des downgraden momentan erhalten. Und es wird wohl tatsächlich seitens LH / EW Discover überlegt, "demnächst" ein Flieger mit Premium auf der WDH-Strecke einzusetzen. Wann demnächst ist, blieb unbeantwortet. Es wird quasi ein Tausch mit einer anderen Langstrecke stattfinden.
Das Reisebüro empfahl uns deshalb noch etwas mit der Umbuchung bzw. komplette Stornierung der Namibia-Reise zu warten... und wir sind weiter verunsichert, was wir nun machen sollen. 😵

Ich kann mir das schlecht vorstellen das die jetzt noch einen Fluggerätewechsel vornehmen wo die ganzen Veranstalter und Portale Sitzplatzreservierungen vornehmen. Da müsste ja die komplette Economy umgeschaufelt werden. Vielleicht zur nächsten Saison. Für mich hört sich das nach Abwimmeln an. Und wenn man im Winter (Dez) in die Reservierungen guckt, sind ja die meisten Plätze gebucht. Schwere Entscheidung. Downgrade auf Eco more leg room mit Geld zurück ist keine Option? Ich glaub die ist vom Platz fast identisch zur Premium.

Ich glaube ja das bei der Lufthansa einfach das Chaos herrscht.
Ob coronabedingt mit Mitarbeitern in Kurzarbeit oder weil ja alle Billig-Eco-Buchungen zumindest lt. den derzeitigen Buchungsbdingungen irgendwie storniert oder umgebucht oder was auch immer können und Kunden das auch machen oder vom Management gewolltes durcheinander.
Auf jeden Fall alles so organisiert das der lästige Kunde ja nicht durchblickt, geschweige denn persönliche Unterstützung erhält.
Ich hatte aufgrund einer Flugplanämderung in der Email die Erstattungsoption gewählt .
Bis jetzt keine Reaktion seitens der Lufthansa.
Hab neue Flüge gebucht die besser zu evtl. Quarantäneauflagen passen.
Wenn die Stornierung nicht klappt hab ich beim Hinflug 2 Plätze (und doppelt Gepäck)
Und hab 2 Rückflüge zur Auswahl jenachdem wie sich das mit Quarantäne entwickelt.
Nervig ist halt ma kurz die Kosten für son Ticket abzuschreiben.
Aber ich werde der Lufthansa da schon noch auf die Nerven gehen.

Waterpolo schrieb:...
Hab aber trotzdem gefragt was gewesen wäre wenn das nicht geklappt hätte.
Es gibt 2 Optionen .
1. Downgrade mit finanziellem Ausgleich
2. Premium Eco über Johannesburg
Natürlich auch kostenlose Storno.

so gehört sich das .....
und das gehört auch gleich in die EMails der Airline rein und nicht diese halbklare und unvollständigen Informationen, die einen zu einer LH genehmen Reaktion animieren sollen.
Das ist schließlich kein Neu-Verkauf von "Produkten" mit entsprechendem Marketing-BlaBla sondern eine Information über eine dem Passagier nach Vertragsrecht sowie EU-Recht zustehende Möglichkeiten. Die Airlines haben dabei sogar eine Mitwirkungspflicht!

Handkäs schrieb:Wenn die Stornierung nicht klappt hab ich beim Hinflug 2 Plätze (und doppelt Gepäck)

Das garantiert nicht, so was nennen die Airlines "NoShow", diese Tickets verfallen wenn man nicht an Bord erscheint komplett incl. des Gepäcks. Und logischerweise kannst du nur ein mal an Bord gehen.

Handkäs schrieb:Und hab 2 Rückflüge zur Auswahl jenachdem wie sich das mit Quarantäne entwickelt.

das dürfte wohl klappen, wenn du beide Tickets bestehen lässt.

Aber in Wirklichkeit kommst du nicht um einen Storno der alten Verbindung herum, außer dir ist das Geld wirklich egal. Ich würde mich auf meine rechtlichen Möglichkeiten verlassen, weil die LH den Vertrag einseitig geändert hat, muss man oft/manchmal leider mit Druck durchsetzen.

Waterpolo schrieb:... Downgrade auf Eco more leg room mit Geld zurück ist keine Option? Ich glaub die ist vom Platz fast identisch zur Premium.

Downgrade auf Eco
+ more leg room
+ Erstattung
ist möglich. Der Sitz mit mehr Beinfreiheit ist ja nur eine zusätzliche Buchungsoption und tangiert damit nicht dein Recht auf Erstattung nach der einseitigen Vertragsänderung auf Eco.

Wir werden es auf jeden Fall so machen.

ZUr allgemeinen Info:
"Lufthansa Group erhebt ab 2. August wieder Umbuchungsgebühren"
https://travel-dealz.de/news/lufthansa-group-umbuchungsgebuehr-august-2021/

Da die Lufthansa keine Reaktion zeigte als ich so dreist war bei einer email mit Buchungsänderung die Tariferstattung zu wählen hab ich denen eine email an customer.relations@lufthansa.com gesendet worauf ich darauf nochmal hingewiesen habe mir die Ticketkosten zu erstatten.
Darauf kam recht schnell eine vermutlich automatisch erstellte Antwort:

"Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre Anfrage, die wir bereits mit der Referenznummer (Feedback ID 12345678) zur Bearbeitung an unser Serviceteam übergeben haben.

Wir bitten um Verständnis, dass sich die Beantwortung aktuell aufgrund der außerordentlich hohen Eingangsmenge stark verzögert. Sie können uns unterstützen, indem Sie von Rückfragen absehen. Wir versprechen Ihnen, jedes eingegangene Feedback zu bearbeiten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Anfragen zu Flügen, die innerhalb der nächsten Tage stattfinden, werden wir voraussichtlich nicht rechtzeitig beantworten können.
Wenn Sie daher Fragen zu Ihrem Flug haben oder wünschen, dass Ihr Flug von Lufthansa umgebucht wird, finden Sie unter https://www.lufthansa.com/de/de/erweiterte-umbuchungsmoeglichkeiten alle Informationen zum weiteren Vorgehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Verbundenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lufthansa Customer Relations Team"

Irgend wie steht da doch "Geh uns nicht aufn S*ck" 😠
Wenn man dem Link folgt kann man sich einmal mehr in Regularien und sonstigem mehr oder weniger kleingedrucktem verlieren. 😕
Bei mir ist das nur 1 Ticket. Sollte ich das wirklich abschreiben müssen wäre das ärgerlich aber kein Ruin.
Bei ner Familie mit mehreren Personen kann das ganz anders aussehen.

Ich warte jetzt ab wie sich das entwickelt und zur Not geb ich das an jemand mit Rechtskenntnis weiter. 😈

Ruf die Hotline an bis du durchkommst, stell das Telefon auf laut und leg das neben dich. Nach 30min bis 2 Stunden geht auf jeden Fall jemand ran. Und wenn der Computer wieder auflegt kurz nach der Ansage, ruf genau 08.oo Uhr an. Das hat bei mir immer funktioniert. Dann allerdings auch Stunden in der Hotline einplanen.... 🙂 🙂 🙂

Handkäs schrieb:Da die Lufthansa keine Reaktion zeigte als ich so dreist war bei einer email mit Buchungsänderung die Tariferstattung zu wählen hab ich denen eine email an customer.relations@lufthansa.com gesendet worauf ich darauf nochmal hingewiesen habe mir die Ticketkosten zu erstatten.
Darauf kam recht schnell eine vermutlich automatisch erstellte Antwort:

"Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre Anfrage, die wir bereits mit der Referenznummer (Feedback ID 12345678) zur Bearbeitung an unser Serviceteam übergeben haben.

Wir bitten um Verständnis, dass sich die Beantwortung aktuell aufgrund der außerordentlich hohen Eingangsmenge stark verzögert. Sie können uns unterstützen, indem Sie von Rückfragen absehen. Wir versprechen Ihnen, jedes eingegangene Feedback zu bearbeiten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Anfragen zu Flügen, die innerhalb der nächsten Tage stattfinden, werden wir voraussichtlich nicht rechtzeitig beantworten können.
Wenn Sie daher Fragen zu Ihrem Flug haben oder wünschen, dass Ihr Flug von Lufthansa umgebucht wird, finden Sie unter https://www.lufthansa.com/de/de/erweiterte-umbuchungsmoeglichkeiten alle Informationen zum weiteren Vorgehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Verbundenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lufthansa Customer Relations Team"

Irgend wie steht da doch "Geh uns nicht aufn S*ck" 😠
Wenn man dem Link folgt kann man sich einmal mehr in Regularien und sonstigem mehr oder weniger kleingedrucktem verlieren. 😕
Bei mir ist das nur 1 Ticket. Sollte ich das wirklich abschreiben müssen wäre das ärgerlich aber kein Ruin.
Bei ner Familie mit mehreren Personen kann das ganz anders aussehen.

Ich warte jetzt ab wie sich das entwickelt und zur Not geb ich das an jemand mit Rechtskenntnis weiter. 😈

Handkäs schrieb:Da die Lufthansa keine Reaktion zeigte als ich so dreist war bei einer email mit Buchungsänderung die Tariferstattung zu wählen hab ich denen eine email an customer.relations@lufthansa.com gesendet worauf ich darauf nochmal hingewiesen habe mir die Ticketkosten zu erstatten.
Darauf kam recht schnell eine vermutlich automatisch erstellte Antwort:

"Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre Anfrage, die wir bereits mit der Referenznummer (Feedback ID 12345678) zur Bearbeitung an unser Serviceteam übergeben haben.

Wir bitten um Verständnis, dass sich die Beantwortung aktuell aufgrund der außerordentlich hohen Eingangsmenge stark verzögert. Sie können uns unterstützen, indem Sie von Rückfragen absehen. Wir versprechen Ihnen, jedes eingegangene Feedback zu bearbeiten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Anfragen zu Flügen, die innerhalb der nächsten Tage stattfinden, werden wir voraussichtlich nicht rechtzeitig beantworten können.
Wenn Sie daher Fragen zu Ihrem Flug haben oder wünschen, dass Ihr Flug von Lufthansa umgebucht wird, finden Sie unter https://www.lufthansa.com/de/de/erweiterte-umbuchungsmoeglichkeiten alle Informationen zum weiteren Vorgehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Verbundenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lufthansa Customer Relations Team"

Irgend wie steht da doch "Geh uns nicht aufn S*ck" 😠
Wenn man dem Link folgt kann man sich einmal mehr in Regularien und sonstigem mehr oder weniger kleingedrucktem verlieren. 😕
Bei mir ist das nur 1 Ticket. Sollte ich das wirklich abschreiben müssen wäre das ärgerlich aber kein Ruin.
Bei ner Familie mit mehreren Personen kann das ganz anders aussehen.

Ich warte jetzt ab wie sich das entwickelt und zur Not geb ich das an jemand mit Rechtskenntnis weiter. 😈

Ich zitier mich hier mal selbst um mal ne Rückmeldung zu geben wie die Sache bei mir ausgegangen ist. Evtl. beruhigt das jemand etwas in ähnlicher Situation, bzw. ermutigt hartnäckig zu bleiben.
Bei mir klappte ja das im Grunde zugesagte umbuchen nicht. Online hats nicht funktioniert und ans Telefon war keiner zu kriegen. Ich hab darauf hin einen neuen Hin-und Rückflug gebucht. Und die dadurch nicht mehr benötigten Flüge zwei Tage vor Abflug storniert.
An die Lufthansa schrieb ich eine Mail das ich nicht damit einverstanden sei das ich die Umbuchung nicht durchführen konnte und erwarte das ich die Kosten für das stornierte Ticket erstattet bekomme.
Ich hatte mich schon darauf eingestellt den Fall mit nem Rechtsanwalt zu besprechen und auch damit gerechnet das das Geld weg ist.
Aber ich hab wieder etwas Vertrauen in die Lufthansa als doch irgend wie seriösen Laden zurück gewonnen.
Diese Woche kam eine Email mit nem Erstattungsbeleg und das Geld fürs Ticket wurde meinem Kreditkartenkonto gut geschrieben. 🙂
Das ganze hat ca. 3 Wochen gedauert.

Ich stelle es mal hier mit ein, da es im weitesten Sinne zutreffend ist:

Weltweite Computerstörung legt Systeme lahm

... Die Lufthansa meldete, dass der Buchungsabruf und Profile wegen den IT-Problemen beeinträchtigt sei. ...

LG
Logi