Erfahrungen mit Europcar in Namibia?

Hallo an alle Namibia-Spezialisten,

wir sind 2 Frauen (um die 40), die im Juni 2016 zum 1. Mal nach Namibia reisen werden. Wir haben uns über billiger-mietwagen.de einen Renault Duster (Allrad) o.ä. gebucht, da uns die Mietbedingungen zugesagt haben. Nun fungiert billiger-mietwagen.de allerdings nur als Vermittler, der eigentliche Vermieter vor Ort ist Europcar und das Versicherungspaket läuft über FTI Touristik innerhalb der selben Mietwagenbuchung. Nach dem lesen der AGBs des Vermittlers sind uns nun diverse Fragen entstanden, die wir trotz regen Mailverkehrs mit Vermittler und Europcar-Deutschland immer noch nicht klären konnten.

- keine Bestätigung dass uns definitiv ein Auto zur Verfügung gestellt wird -> da verweist der Vermittler auf den Vermieter vor Ort der sich bei uns immer noch nicht zurück gemeldet hat -> das ist doch aber das Mindeste wovon man bei einer Mietwagenbuchung ausgehen können sollte, oder?

- bisher keine Bestätigung dass im gebuchtem Auto ein 1. Hilfe-Kasten (keine Vorschrift?) + Warnwesten + Warndreieck + Wagenheber (alles Vorschrift?) zur Verfügung gestellt wird -> kann man davon ausgehen oder sollte man das wirklich alles von zu Hause mitbringen?

- "FAHRTBESCHRÄNKUNGEN: Offroad-Fahrten sowie Fahrten auf nicht-öffentlichen, nicht-befestigten Straßen nicht erlaubt" (steht auch so im Voucher) -> ein Großteil der Straßen in Namibia sind doch aber nicht-befestigte Straßen (Schotterstrassen) unseres Wissens...gibt es für diese Beschreibung in Namibia eine andere Auslegung im Schadensfall? Kann man davon ausgehen, dass die gängigen Schotterstraßen, die ja auch registriert sind und eine Nummer haben, öffentliche Straßen sind?

- Wir haben nur 1 Ersatzrad. Im Falle eines Reifenwechsels fahren wir danach in die nächste Werkstatt, lassen den Reifen auf eigene Kosten reparieren bzw. austauschen und reichen im Anschluss bei Europcar die Rechnung davon ein?

- Außerdem gehen wir davon aus, dass wir ein Ersatzwagen bekommen, sollte unser Auto unterwegs "verrecken"...es ist noch Nebensaison und Europcar ist ein großer Vermieter und sollte eigentlich genug Autos zur Verfügung haben -> ist das eine berechtigte Annahme? (auch hier wird vom Vermittler auf den Vermieter vor Ort verwiesen)

Wir versuchen weiterhin an die AGBs von Europcar/Windhoek im Vorfeld ranzukommen, bisher aber erfolglos.

- Wie ist denn die Erfahrung mit Europcar vor Ort?
- Haben wir überall im Land die Möglichkeit mit einem Handy und einer SIM-Karte von Namibia Hilfe zu holen? Oder ist das Handynetz nur im kleineren Umkreis von Städten vorhanden? Was wäre in diesem Fall dann die beste Alternative?

Vielen Dank im Voraus für die Beantwortung dieser vielen Fragen!

LG Romy
(neu im Forum und noch nie in Afrika unterwegs)

Hallo Romy,

zu dem Durcheinander zwischen Vermittler und Vermieter kann ich nichts sagen, kann aber auch gerade nicht erkennen, wodurch der Vermittler sich Geld verdient haben könnte.

Die üblichen Schotterpisten sind öffentliche Straßen. Die Zufahrten zu irgendwelchen Farmen oder Lodges halt nicht.

Ich habe noch nie gehört, dass ein Mietwagen ohne Wagenheber vermietet würde. Da könnte der Vermieter ja bei jedem Reifenschaden ein Servicefahrzeug auf den Weg schicken.

Reifenschäden sind bei der Versicherung oft ausgeschlossen. Ein kaputter Reifen wird aber bei jeder Tankstelle in ein paar Minuten für wenige Euros repariert (sofern die Lauffläche betroffen ist).

Gruß
Wolfgang

Hallo Romy,

in aller Kürze: wir (3 Frauen, älter als Ihr) haben sowohl einen Reifenschaden als auch ein kaputtes, nicht mehr fahrbares Auto, das getauscht werden musste, mit Europcar letzten August in Namibia durchexerziert.

Alles hat prima geklappt - mal von den Aufregungen, die so etwas mit sich bringt, abgesehen - und wir haben nie eine Rechnung gesehen. Im Gegenteil, die Gebühr für die 3. Fahrerin, die wir bei der Übernahme angemeldet haben, wurde uns nie berechnet. Vermutlich als kleines Zuckerle für den notwendig gewordenen Autotausch.

Wenn du mehr wissen willst dann melde dich gerne!

Gruß Bele

Hallo Romy,

warum mietet Ihr nicht einfach das Fahrzeug bei einem einheimischen Vermieter: Da bekommst Du in der Regel den Wagen den Du bestellt hast mit der notwendigen Zusatzausrüstung (2. Ersatzreifen, Kühlbox, Rep.Set, Verbandskasten usw.) Bei den großen Vermietern am Flughafen kannst Du nicht einmal sicher sein, dass Du den gebuchten Wagen bekommst. In der Regel gibt es dann ein ähnliche Modell, was eben gerade da ist.

Gruß Klaus

Hallo,

wir hatten letztes Jahr ein Auto bei Europcar gebucht.

Wagenheber, Warnwesten + Warndreieck waren drin, 1.Hilfe Kasten weiss ich nicht mehr - wir haben immer so ein kleines Erste-Hilfe-Set mit.

Einen zweiten Reservereifen konnte man uns nicht zur Verfügung stellen. Wenn wir einen Platten gehabt hätten, sollten wir das Reserverad draufziehen und dann den Reifen reparieren lassen, die Rechnung hätten wir dann erstattet bekommen. Zum Glück kam es nicht dazu.

Alles in allem waren wir mit Europcar zufrieden, die Einweisung war sehr gründlich und auch bei Rückgabe gab es keine Probleme. Wir hatten allerdings über Iwanowski gebucht, daher kann ich zu deinen Vermittlerfragen nichts sagen.

Was (wie oben schon geschrieben) eben blöd ist, ist das Du keine Extras (2. reserverad, Kühltasche etc) dazubuchen kannst.

Ach ja und zu den Strassen: ich meine, wir durften alle Strassen ausser Privatstraßen fahren (also auch Gravel Roads -> sonst kommt man ja nirgendwo hin 😉 ). Auf den Gravel Roads gab es eine Geschwindigkeitsbegrenzung, weiss aber nicht mehr wieviel.

LG Nordlicht

Hallo und guten Morgen, Romy,

erst einmal willkommen im Forum.

Ich gehe mal nicht auf Europcar ein, sondern auf billiger-mietwagen. Über die buche ich immer meine Fahrzeuge, wenn ich irgendwo im Ausland einen Mietwagen brauche, es sei denn ich kenne den Vermieter vor Ort persönlich. Warum? Wenn es "Stress" gibt, den ich vor Ort nicht geregelt bekomme oder wenn ich in anderer Hinsicht irgendwie unzufrieden bin mit dem Wagen, der Ausstattung etc, und das vor Ort nicht in wenigen Minuten regeln kann, dann mache ich einen Anruf dort und lasse den Vermittler das Gespräch mit dem Vermieter führen.

Wenn es um Schriftverkehr geht, dann korrespondiere ich sowieso mit dem billiger-mietwagen.de, weil mir das in der Landessprache viel zu umständlich ist.

Bisher hatte ich noch nie Probleme mit billiger-mietwagen.de und deshalb mache ich das z. B. im Mai wieder.

Liebe Grüße
Gerd

Hi,

Romy schrieb:
- keine Bestätigung dass uns definitiv ein Auto zur Verfügung gestellt wird

Wie meinst du das? Hast du nach Abschluss der Buchung keine Reservierungsbestätigung erhalten? Im Normalfall bekommst du das von demjenigen, bei dem du gebucht (gezahlt) hast. In deinem Fall also eigentlich von www.billiger-mietwagen.de.

Romy schrieb:- bisher keine Bestätigung dass im gebuchtem Auto ein 1. Hilfe-Kasten (keine Vorschrift?) + Warnwesten + Warndreieck + Wagenheber (alles Vorschrift?) zur Verfügung gestellt wird -> kann man davon ausgehen oder sollte man das wirklich alles von zu Hause mitbringen?

Das wird dir nur europcar Namibia definitiv mitteilen können.

Romy schrieb:- "FAHRTBESCHRÄNKUNGEN: Offroad-Fahrten sowie Fahrten auf nicht-öffentlichen, nicht-befestigten Straßen nicht erlaubt" (steht auch so im Voucher) -> ein Großteil der Straßen in Namibia sind doch aber nicht-befestigte Straßen (Schotterstrassen) unseres Wissens...gibt es für diese Beschreibung in Namibia eine andere Auslegung im Schadensfall? Kann man davon ausgehen, dass die gängigen Schotterstraßen, die ja auch registriert sind und eine Nummer haben, öffentliche Straßen sind?

Ja.
"Kein Offroad" ist nicht "nur Asphaltstraßen". Da käme man in Namibia nicht weit.

Romy schrieb:
- Wir haben nur 1 Ersatzrad. Im Falle eines Reifenwechsels fahren wir danach in die nächste Werkstatt, lassen den Reifen auf eigene Kosten reparieren bzw. austauschen und reichen im Anschluss bei Europcar die Rechnung davon ein?

Wenn Reifenschäden in deinem Paket mit dabei sind, funktioniert das genau so, ja.

Romy schrieb:
- Außerdem gehen wir davon aus, dass wir ein Ersatzwagen bekommen, sollte unser Auto unterwegs "verrecken"...es ist noch Nebensaison und Europcar ist ein großer Vermieter und sollte eigentlich genug Autos zur Verfügung haben -> ist das eine berechtigte Annahme? (auch hier wird vom Vermittler auf den Vermieter vor Ort verwiesen)

Ja, auch das ist normalerweise bei allen Vermietern so.

Romy schrieb:- Haben wir überall im Land die Möglichkeit mit einem Handy und einer SIM-Karte von Namibia Hilfe zu holen? Oder ist das Handynetz nur im kleineren Umkreis von Städten vorhanden? Was wäre in diesem Fall dann die beste Alternative?

Das hängt ein wenig davon ab, wo ihr unterwegs seid. "Überall im Land" sicher nicht. Entlang der Hauptverbindungen (wobei da ohnehin auch entsprechender Verkehr herrscht) sowie in Ortschaften sollte es möglich sein. Hier gibt's zum Beispiel eine Abdeckungs-Karte von MTC: http://www.mtc.com.na/coverage

Viel Spaß jedenfalls, Namibia ist für afrikanische Verhältnisse ein sehr einfach zu bereisendes Land.

lg
Wolfgang

Hallo

- keine Bestätigung dass uns definitiv ein Auto zur Verfügung gestellt wird
Wie meinst du das? Hast du nach Abschluss der Buchung keine Reservierungsbestätigung erhalten? Im Normalfall bekommst du das von demjenigen, bei dem du gebucht (gezahlt) hast. In deinem Fall also eigentlich von www.billiger-mietwagen.de.

Das dachte ich auch, aber wir hatten dann in Florenz das Problem, dass kein Auto reserviert war und sowohl billiger -Mietwagen als auch der eigentliche Mietwagenbereitsteller schoben sich gegenseitig den Fehler zu (auf unserer Kosten). Wir mussten dann zuerst auf unsere Kosten einen neuerlichen Mietwagen vor Ort buchen, bekamen dann die Kosten aber nach endgültiger Klärung der Verschuldensfrage die Kosten erstattet. War aber trotzdem nicht lustig und ein ständiges hin und her. Sowas möchte ich in Namibia nicht erleben, darum verstehe ich die Frage sehr wohl und und ich würde auch auf eine Bestätigung des Mietwagenunternehmens bestehen..

Zusatz: Wir hatten einen Voucher, welchen aber niemand interessierte von der Mietwagenbude in Florenz, es hieß einfach, sorry uns liegt keine Reservierung vor. Im Endeffekt stellte sich heraus, dass das Mietwagenunternehmen sehr wohl eine Reservierung hatte aber für einen Termin einen Monat später!! Aber so kanns gehen...

LG Peter

Hallo Romy,

wir haben schon mehrfach über billiger-mietwagen und FTI bei Europcar ein Fahrzeug in Südafrika gemietet. Lief immer völlig problemlos.
Bei uns war es so, dass wir kurz nach Abbuchung des Betrages von der Kreditkarte ein Voucher von FTI (cars&campers) bekamen, dass wir dann am Schalter bei Europcar vorgelegt haben. Also im Endeffekt nicht anders als bei Hotelbuchungen.

Viele Grüße
Susanne

Hallo...

...und schon mal vielen lieben Dank für die hilfreichen Antworten in so kurzer Zeit!

Die eine oder andere Frage die nun aufkam...

- keine Bestätigung dass uns definitiv ein Auto zur Verfügung gestellt wird
Wie meinst du das? Hast du nach Abschluss der Buchung keine Reservierungsbestätigung erhalten? Im Normalfall bekommst du das von demjenigen, bei dem du gebucht (gezahlt) hast. In deinem Fall also eigentlich von www.billiger-mietwagen.de.

Ja. Wir haben einen Voucher in dem unsere Mietwagenbuchung bestätigt wird. Aber in den AGB's von billiger-mietwagen de steht ausdrücklich drin, das letztendlich der Vermieter vor Ort (Europcar) dafür verantwortlich ist, dass das dann auch so ist. Ich dachte auch erst ich hätte mich verlesen, aber die Erfahrung die pedro62 in Florenz beschreibt, lässt mich staunen das so etwas tatsächlich passiert. Möchten wir natürlich in Namibia nicht erleben, da unsere Unterkünfte bereits alle gebucht sind und man auf diese Art von Ärger durchaus verzichten kann 😉


- Haben wir überall im Land die Möglichkeit mit einem Handy und einer SIM-Karte von Namibia Hilfe zu holen? Oder ist das Handynetz nur im kleineren Umkreis von Städten vorhanden? Was wäre in diesem Fall dann die beste Alternative?
Das hängt ein wenig davon ab, wo ihr unterwegs seid. "Überall im Land" sicher nicht. Entlang der Hauptverbindungen (wobei da ohnehin auch entsprechender Verkehr herrscht) sowie in Ortschaften sollte es möglich sein. Hier gibt's zum Beispiel eine Abdeckungs-Karte von MTC: www.mtc.com.na/coverage

Danke dergnagflow für den Link! Da sollten wir mit unserer Namibia-Einsteiger-Tour ja auf der sicheren Seite sein.
...sollte jemand das anders sehen als ich (auch bezogen auf die erlaubte/verbotene Befahrbarkeit der Gravel Roads)...das ist unsere Route...
Windhoek - Soussuvlei - Namib Naukluft - Swapokmund - evtl. über Spitzkoppe - Brandberge - Khorixas und Umgebung - Vingerklip/Ugab Terrassen - Etosha NP - Waterberg Plateau - Windhoek

Auch die anderen beschriebenen Erfahrungen beruhigen mich erstmal ein wenig bis sich dann hoffentlich Europcar/Namibia demnächst bei uns meldet um die Restzweifel zu beseitigen!

Euch allen einen schönen Tag!
LG Romy

...sollte jemand das anders sehen als ich (auch bezogen auf die erlaubte/verbotene Befahrbarkeit der Gravel Roads)...das ist unsere Route...
Windhoek - Soussuvlei - Namib Naukluft - Swapokmund - evtl. über Spitzkoppe - Brandberge - Khorixas und Umgebung - Vingerklip/Ugab Terrassen - Etosha NP - Waterberg Plateau - Windhoek

also wir sind letztes Jahr so ungefähr die gleiche Route gefahren und sind auf keinen verbotenen Wegen unterwegs gewesen 🙂
Wegen der Mobilfunkabdeckung: wir hatten unterwegs und teilweise auch in den Unterkünften nicht immer unbedingt Netz/Empfang. Allerdings waren wir auf den Strassen nie komplett alleine, alle paar km kam uns immer mal wieder einer entgegen, so das wir im Fall der Fälle immer schnell jemanden hätten anhalten können, der uns dann Hilfe holt. Die Route ist ja eher eine klassische Standardroute, also nicht irgendwo im nirgendwo 😉

LG Nordlicht

Hi zusammen,
ich suche auch gerade nach einem passenden Mietwagen und habe mich bisweilen online sowie per Hotline informiert.
Bei tui cars https://www.tuicars.com/namibia/mietwagen-namibia/ verhält sich das ähnlich wie bei billiger-mietwagen. Die sind auch Vermittler bieten aber kompletten Versicherungsschutz unabhängig von Europcar vor Ort an. Laut Hotline wird meine Buchung vor Ort angefragt und bei positiver Rückmeldung mir entsprechend bestätigt.

Auszug aus den Mietbedingungen zum Thema unbefestigte Straßen:
Das Fahren auf unbefestigten Strassen ist nur mit Allradfahrzeugen gestattet. Off road-Fahrten
sind nicht erlaubt.

Scheinbar unterscheiden sich die Mietbedingungen von Vermittler zu Vermittler… auch wenn es sich um die gleiche Verleihfirma vor Ort handelt (in diesem Fall Europcar).

Viele Grüße

Nicopolis schrieb:...das Fahren auf unbefestigten Strassen ist nur mit Allradfahrzeugen gestattet. Off road-Fahrten sind nicht erlaubt...

Danach kannst Du in Namibia nur mit einem Allradfahrzeug unterwegs sein. Ein Großteil der Straßen sind unbefestigte Gravel-Roads.

Ich kann nur immer wieder darauf hinweisen: Wählt einen einheimischen Vermieter. Die statten Ihre Fahrzeuge so aus wie es sein muss.
Bie den Internationalen kriegst Du zwar auch einen Wagenheber und Werkzeug dazu. Dies ist aber oft herstellungsbedingt so schlecht, dass man es nach einmaligem Benutzen gleich auf den Müll schmeißen kann.

Gruß Klaus

Hallo Klaus, guter Punkt! Hier werde ich nochmal ansetzen. Einen deutschsprachigen Anbieter habe ich deshalb gewählt, da ich mich bei möglichen „Problemen“ so einfach sicherer fühle. Dein Hinweis mit der Ausstattung ist klasse! Werde bei der Firma nochmal nachhaken und auch anfragen wie es um ein Ersatzrat steht.

Viele Grüße

Nicopolis schrieb:...Einen deutschsprachigen Anbieter habe ich deshalb gewählt, da ich mich bei möglichen „Problemen“ so einfach sicherer fühle...

Die einheimischen Anbieter sind in der Regel dreisprachig (Deutsch, Englisch, Afrikaans)

Gruß Klaus

Ich kann Reiseklaus nur 100% beipflichten. Habe zuletzt einen Hyundai der internationalen Vermieter aus dem Graben gezogen mit 2 Platten (wieder mal zu schnell gefahren). Die werksseitigen Wagenheber sind einfach nur Müll. Wir mußten mit Tricks meinen Geländewagen-Wagenheber verwenden um Reifen gewechselt zu bekommen. Es ist m.E. wichtiger auf gutes Bordwerkzeug zu achten als auf ein zweites Reserverad. Wer richtig fahren kann fährt auch keine Reifen kaputt, außer die Lauffläche trennt sich vom Restreifen. Auch nicht auf Schotterstraßen.

Reiseklaus schrieb:

Nicopolis schrieb:...das Fahren auf unbefestigten Strassen ist nur mit Allradfahrzeugen gestattet. Off road-Fahrten sind nicht erlaubt...

Danach kannst Du in Namibia nur mit einem Allradfahrzeug unterwegs sein. Ein Großteil der Straßen sind unbefestigte Gravel-Roads.

.....

Die öffentlichen Schotterstraßen sind doch auch befestigte Straßen, genauso wie die Salzstraßen.

Desweiteren ist auch das Netz der Teerstraßen in Namibia gut ausgebaut.

Hi Musher,

laut in deutschem Versicherungsrecht gängiger Auslegung gilt: "Eine unbefestigte Straße finden Sie überall dort, wo keine Asphaltdecke zur Befestigung aufgebracht wurde. " Und das sind 90% der Straßen in Namibia...

Viele Grüße aus Windhoek
Christian

laut in deutschem Versicherungsrecht gängiger Auslegung gilt: "Eine unbefestigte Straße finden Sie überall dort, wo keine Asphaltdecke zur Befestigung aufgebracht wurde. " Und das sind 90% der Straßen in Namibia...

Gut das ich in die Mietbedingungen geguckt hab 😉
Ohne Allradfahrzeugen wäre man offensichtlich etwas eingeschränkt…

Besten Dank für all eure Hinweise!

Da hast Du aber was falsch verstanden. Ein 4x4 ist doch gar nicht notwendig.

Gruß Klaus