Unsere Erfahrung mit Reiseveranstalter

Unsere Erfahrung mit im Forum bekannten Reiseveranstalter

Nachdem wir (Familie mit 4 Erwachsenen) nun aus Namibia zurück sind und viele wertvolle Informationen aus dem Forum verwenden konnten, möchten wir nun auch über unsere Erfahrungen berichten.
Wir haben über „Abenteuer-in-Namibia“, das uns über das Forum empfohlen wurde, unsere Namibia Reise gebucht. Vorweggenommen: Wir können diesen Veranstalter überhaupt nicht empfehlen.
Wir haben über diese Agentur eine Selbstfahrertour gebucht, das heißt Lodges / Farmen und Mietwagen (4x4). Bereits bei Buchung hatten wir darauf hingewiesen, dass uns die Buchung des 4x4 sehr wichtig ist. Zunächst hatten wir von den Reiseveranstaltern einen sehr guten Eindruck. Der Kontakt zu der Veranstalterin war zunächst sehr nett und persönlich. Die Leistungen waren dann allerdings nicht zufriedenstellend und trübten unsere Urlaubsfreuden erheblich:
Wir buchten unsere Reise im Februar 2010. Acht Wochen vor unserer Abreise erfuhren wir, dass wir den gebuchten 4x4 nicht erhalten. Allerdings sollten wir für den gleichen Preis (!) einen Avanza erhalten – „ein Angebot, mit dem wir wohl alle leben können“, Die Agentur hatte uns belogen, das Auto wäre sehr wohl im Februar noch buchbar gewesen. Sie hatten es einfach vergessen, was eine Nachfrage beim Autovermieter ergab. Denn die Buchung erfolgte erst am 15. Juli. Es blieb beivielen lapidaren Entschuldigungen, allerdings wurde nicht versucht, uns ein Ersatzfahrzeug zu organisieren. Es hätte noch einen 4x4 gegeben, der nun aber wesentlich teurer war, der Kommentar: wer soll diese Mehrkosten tragen. Zu diesem Kommentar wäre uns einiges eingefallen, aber wir standen mit Flügen und Unterkünften, aber ohne adäquatem Fahrzeug da. Also mussten wir selbst aktiv werden: Wir suchten, was eigentlich nicht unsere Aufgabe war und fanden doch noch einen 4x4, der allerdings wesentlich teurer war und eine andere Versicherung als die von uns gewünschte beinhaltete. Einen Teil der Kosten übernahm die Agentur immerhin, auf dem Großteil blieben wir allerdings sitzen, von den Mühen und dem Ärger ganz zu schweigen. Aber: wir konnten den Avanza immerhin kostenfrei stornieren, das nennen wir Kundenfreundlichkeit!
Wir buchten die Reise für einen Fix-Preis. Noch im Februar erfuhren wir, dass wir eine unsere Wunschunterkünfte nicht belegen können und deshalb auf eine andere Unterkunft ausweichen müssten. Da die Agentur uns diesbezüglich keine Mehr- oder Minderkosten mitteilte, gingen wir davon aus, dass sich die neue Unterkunft preislich im Rahmen der favorisierten Unterkunft hält und deshalb nicht mit weiteren erheblichen Kosten zu rechnen sind. Im Juli erfuhren wir mit der Rechnung, dass zusätzlich 1.600 N$ für die Lodge anfallen. Von einem professionellen Unternehmen hätten wir erwartet sofort über Mehrkosten in Kenntnis gesetzt zu werden, wenn sie diese Höhe erreichen.
Nach diesem ganzen Ärger waren wir an einem persönlichen Treffen mit der in Swakopmund ansässigen Veranstalterin nicht mehr interessiert. Dennoch sollten uns die restlichen Lodge-Voucher erst persönlich in Swakopmund übergeben werden. Es ist ein tolles Gefühl, alle Unterkünfte bezahlt zu haben, dennoch eine Reise ohne vollständige Voucher antreten zu sollen. Nach entsprechender Aufforderung erhielten wir unsere Voucher dann doch noch vor Reiseantritt.
Nach diesen Problemen hätte man dann erwarten können, dass das Unternehmen wenigstens die Überweisungskosten, die auf namibischer Seite anfallen, tragen würde. Zumal es sich um lediglich 165 N$ handelte und wir von Bekannten wissen, dass das Unternehmen dort auf die Erstattung dieser Kosten verzichtete. Nein, das Unternehmen forderte diese Kosten von uns nach. Schade, hier hätte Fingerspitzengefühl und Stil an den Tag gelegt werden können, der den bitteren Beigeschmack vielleicht ein wenig relativiert hätte.
Es war eine tolle, interessante Reise mit vielen neuen Eindrücken. Schade, dass die Probleme vor Reiseantritt den ansonsten postiven Eindruck sehr geschmälert haben.
Sirenchen

Hallo @ sirenchen,

als erstes mal blöd gelaufen und super ärgerlich.

Vielen dank für deinen Mut, auch mal eine sehr negative Meldung hier ins Forum zu schreiben. Ich denke genau solche Beiträge sind für das Forum und insbesondere für Neulinge sehr wichtig.
Leider wird das Forum immer mehr von verdeckter bzw. teilweise unverschämter Schleichwerbung für die unterschiedlichsten Unternehmen in Namibia ausgenutzt.

Ich benötige zum Glück kein Reisebüro für unsere Reisen, wir organisieren unsere Touren selbst und das hat immer gepasst.

Die schlechtesten Erfahrungen habe ich mit ausgewanderten Menschen aus Deutschland gemacht, in NAM und ZA. Ich persönlich meide diese Betriebe, gerade hier im Forum tummeln sich ja etliche davon.
Und genau diese werden in den nächsten Tagen wieder eine total sinnlose Diskusion vom Zaun brechen.

Danke nochmal für deinen Beitrag.

Einträchtliche Grüße

Hallo Sirenchen

tut mir leid, dass Ihr so viel Unzufriedenheit hattet.

Wäre das nicht eine Motivation, beim nächsten geplanten Namibia-Urlaub selber aktiv zu werden?

Ich fliege am 14.10. nun das 7. Mal in dieses wunderschöne Land und war immer selber mein persönlicher Reiseleiter!

Ihr könnt das auch!

Ermutigende Grüsse
Heike

Es ist natürlich nicht immer leicht, alles 100% zu realisieren. Die Lodges haben oftmals Blockbuchungen der großen Reiseveranstalter, die dem Einzelbuchenden alle Wünsche kaputt machen, und die Unterkünfte dann 4 Wochen vor Termin plötzlich storniert werden.
Dann ist eine Alternative gebucht, und plötzlich wird das Wunschziel frei und die Alternative kann oftmals nicht mehr storniert werden.
Da die Provisionen für die Agenturen winzig sind, können sie die Zusatzkosten oftmals gar nicht bezahlen.
Ein Teufelskreis für Agentur und Kunden.

In diesem Falle war es wohl aber auch viel Schlamperei, wenn die Aussagen des Autovermieters stimmen. Dort arbeitet man aber leider auch nicht immer "sauber". Es gibt Autovermieter, die von seriösen Insidern gemieden werden, andere sind 100% seriös und zu empfehlen.
Es trägt leider immer der andere die Schuld, um als Saubermann da zu stehen.

Hatte mich in einem ähnlich gelagerten Fall auch mal intensivst schlau machen müssen.

Als Alternative kann man "vor Ort in Windhoek" die folgende Agentur mit besten Kontakten und Kenntnissen empfehlen:
"Namibia Direkt" von Frau D.Brandt,
die diese nur nebenbei betreibt.
eMail: namdir@mweb.com.na
Sie macht das nicht für jeden, aber das, was sie tut, macht sie ordentlich und in Akribie.

Wo man bucht, bleibt jedem selbst überlassen.
Das möchte ich betonen, bevor man mir auch Schleichwerbung vorwerfen möchte. Ich bin kein Reiseveranstalter, noch -vermittler. Schade, daß man das vorsichtshalber so betonen muß.

BadBoy

sirenchen schrieb:
"...
Wir haben über „Abenteuer-in-Namibia“, das uns über das Forum empfohlen wurde, unsere Namibia Reise gebucht. Vorweggenommen: Wir können diesen Veranstalter überhaupt nicht empfehlen.
..."
Sirenchen

Hallo Sirenchen,

leider kann ich aus eigener Erfahrung das nur unterstreichen. Einzelheiten siehe hier:

http://www.namibia-forum.ch/forum/139-off-topic/155463-offener-brief-an-silberadler.html

Der große Nachteil der Reiseagenturen ist, dass man zuerst in Vorkasse tritt, nicht weiß ob man letztendlich die Unterkunft oder das Fahrzeug erhält, was man gerne haben möchte. Als Ausrede wird häufig das Buchungsverhalten der großen Reiseveranstalter angeführt, das die gewünschte Lodge nicht gebucht werden kann. Das hilft dem Touristen auch nicht weiter.
Die kleinen Reiseagenturen sind nur Vermittler und haften grundsätzlich für Nichts.
Der einzige Reiseveranstalter, von dem ich im Forum nur Gutes gehört habe, ist
„Bwana Tucke-Tucke“ von Carsten Möhle.

http://www.bwana.de/

Liebe Grüße Mike

Eintracht schrieb:

Hallo @ sirenchen,

als erstes mal blöd gelaufen und super ärgerlich.

Vielen dank für deinen Mut, auch mal eine sehr negative Meldung hier ins Forum zu schreiben. Ich denke genau solche Beiträge sind für das Forum und insbesondere für Neulinge sehr wichtig.
Leider wird das Forum immer mehr von verdeckter bzw. teilweise unverschämter Schleichwerbung für die unterschiedlichsten Unternehmen in Namibia ausgenutzt.

Ich benötige zum Glück kein Reisebüro für unsere Reisen, wir organisieren unsere Touren selbst und das hat immer gepasst.

Die schlechtesten Erfahrungen habe ich mit ausgewanderten Menschen aus Deutschland gemacht, in NAM und ZA. Ich persönlich meide diese Betriebe, gerade hier im Forum tummeln sich ja etliche davon.
Und genau diese werden in den nächsten Tagen wieder eine total sinnlose Diskusion vom Zaun brechen.

Danke nochmal für deinen Beitrag.

Einträchtliche Grüße

Hallo von unterkunft swakopmund
Das ist starker "Toback" (plattdeutsch für Anfänger) mit der Pauschalierung,ausgewanderte Deutsche.
Zu Deiner Ehrenrettung, auch ich kenne einen deutschen Reiseagenten in Windhoek, der schlechte Arbeit leistet, aber alle? Das ist zu heftig. Dazu muss gesagt werden das wir keinem Reisebüro angeschlossen sind, und nach kurzer Erfahrung mit diesen nicht mehr darauf zugreifen.
Und die meisste Werbung geht sicherlich von den Touris selber aus, mit fahrt mal da hin und da ist gut Übernachten usw, natürlich mit Link zur Webseite.
So, und auch wir machen Touren, nur individul nach Wünschen des Gastes zusammengestellt. Mit Voucher arbeiten wir grundsätzlich nicht, und Wünsche zu einer bestimmten Unterkunft lassen sich in der Regel auch vor Ort realisieren, dazu braucht es keine lange Vorbuchung.
Sollte aber Ethosha auf dem Progamm stehen müssen wir in Vorleistug gehen, da das ein Staatsbetrieb ist.
Noch ein Hinweis, da im Forum genug gute Beiträge zur Reise und deren Planung stehen ist es auch mE. nicht erforderlich auf einen Veranstalter zurückzugreifen.
Zu den von "uns" geschriebenen Beiträgen, wir versuchen unsere Erfahrung weiterzugeben, ohne Werbung, zumindest gilt das für uns. Grüsse von Uschi und Peter

PS: Mit diesem Deinem Beitrag ist die "sinnlose" Diskusion nun
eröffnet.

@ unterkunft swakopmund,

ich brauche keine Ehrenrettung von Dir.

Dies sind meine Erfahrungen, wenn ich zu deutschen gehen will fahre ich in den Bayrischen Wald oder vieleicht in den Harz.

Ich war schon in einigen B&B bei deutschen, die ein paar Jahre im Land waren und mir einen "wilden Wolf" erzählen wollten.
Das muß ich mir im Urlaub nicht antun.

Weiterhin gutes Geschäft wünscht

Eintracht

Silberadler schrieb:
Der große Nachteil der Reiseagenturen ist, dass man zuerst in Vorkasse tritt, nicht weiß ob man letztendlich die Unterkunft oder das Fahrzeug erhält, was man gerne haben möchte. Als Ausrede wird häufig das Buchungsverhalten der großen Reiseveranstalter angeführt, das die gewünschte Lodge nicht gebucht werden kann. Das hilft dem Touristen auch nicht weiter.
Die kleinen Reiseagenturen sind nur Vermittler und haften grundsätzlich für Nichts.

Hallo zusammen,
eigentlich buchen wir auch gerne unsere Flüge/Unterkünfte/Autos meistens selbst und auf eigene Faust. Es gibt Länder, wie Südafrika, da ist das ohne großen Zeitaufwand über Buchungswebseiten wie Portfolio problemlos möglich.

Andere Länder, wie Indien, Argentinien und auch Namibia, bieten aber limitiere Unterkünfte in einigen Regionen und wenn da etwas ausgebucht ist und man "schieben" muss, dann ist der Aufwand unter Umständen hoch.

Seit einigen Jahren haben wir uns daher öfter mal in die Hände von Spezialveranstaltern begeben, die Reise vorher genau ausgearbeitet mit allen Hotelwünschen etc. und den Veranstalter dann nur noch buchen lassen.

Und bei keiner einzigen Reise hatten wir ein anderes Hotel als das vorab gebuchte. Der Veranstalter fragt doch, genau wie der Selbstbucher, vorab an ob etwas frei ist. Wenn eine Gruppe blockt, dann ist eben nichts mehr frei und man sucht schon im Vorfeld eine andere Unterkunft aus, oder?

In Indien sind wir sogar mal 3 Wochen komplett ohne Voucher herumgereist, weil die Übergabe irgendwie schief gelaufen war. Namen und Agentur genannt und man wartete überall schon auf uns... Gebucht ist eben Gebucht.

Mit den Mietwagen ist das etwas anderes, aber wenn man 4x4 gebucht hat, dann sollte man auch 4x4 bekommen. Das finde ich die Oberfrechheit.
"Oder ähnliches Fahrzeug" bezieht sich ja nur auf die gebuchte Klasse in der gleichen Kategorie.

Mit Überweisungskosten wurde wir in Namibia nur ein einziges Mal "belästigt", die fanden sich auf unserer Rechnung in Koiimasis.

Und gebucht haben wir für Namibia zwei Mal alles zur vollsten Zufriedenheit in Deutschland bei Marion Kober von http://www.proteatours.de/, die nicht über Agenturen "von der Stange" bucht, sondern für jeden Kunden individuell die Reise zusammenstellt. (nein, weder verwandt noch verschwägert... 😏 ).

Gruß
Ingrid

Eintracht schrieb:

@ unterkunft swakopmund,

ich brauche keine Ehrenrettung von Dir.

Dies sind meine Erfahrungen, wenn ich zu deutschen gehen will fahre ich in den Bayrischen Wald oder vieleicht in den Harz.

Ich war schon in einigen B&B bei deutschen, die ein paar Jahre im Land waren und mir einen "wilden Wolf" erzählen wollten.
Das muß ich mir im Urlaub nicht antun.

Weiterhin gutes Geschäft wünscht

Eintracht

Da wir Pensionäre sind sind wir unabhängig von den "Einnahmen" des Geschäfts.
Unser Bestreben geht dahin den Touristen dieses wirklich sehenswerte Land näherzubringen. Das ist unser Anliegen und Motivation.
Und im Ausland sind wir Ausländer, und in Deutschland sind wir Deutsche oder wie? Wir sind alle Menschen und auch im bayrischem Wald gibt es Bazis.
Wenn zum Beisspiel deutsche Auswanderer pauschal diskriminiert werden, dann fühlen wir uns auch persönlich angegriffen, deshalb dieses Statement von Uschi und Peter

Ingrids Welt schrieb:

"...

Seit einigen Jahren haben wir uns daher öfter mal in die Hände von Spezialveranstaltern begeben, die Reise vorher genau ausgearbeitet mit allen Hotelwünschen etc. und den Veranstalter dann nur noch buchen lassen.

.."
Gruß
Ingrid

Hallo Ingrid,

so haben wir das bei Abenteuer-in Namibia auch gemacht. Wir mussten mehrmals intervenieren, um die von uns gewünschte Kavita Lions Lodge zu erhalten. Halali und Okaukuejo haben wir über Thomas Cook selber gebucht, da Abenteuer-in Namibia dazu nicht in der Lage war. Sie hatten eigenständig eine von uns im Reiseverlauf nicht vorgesehene und nicht angefragte Lodge außerhalb des Parks einfach für uns vorgesehen.

Liebe Grüße Mike

Hi, das hat ein Veranstalter für Indien auch mal versucht, im Angebot einfach andere Hotels aufzuführen als gewünscht (vielleicht weil das Gewünschte schwieriger zu erreichen war oder es bei der anderen mehr Prozente gab...?).
Da haben wir dann die gleiche Reise einem anderen angefragt, bekommen und gebucht...

Normalerweise bekommt man doch ein schriftliches Angebot über das Gesamtpacket, auf dem alle (bereits reservierten und bestätigten!) Hotels und Leistungen aufgeführt sind. Parallel dazu eine Rechnung über den Gesamtpreis.

Wenn da etwas nicht stimmt, dann zahlt man nicht und hat somit auch nicht gebucht. Habt Ihr denn vorab kein Komplettangebot bekommen?

Was ich beim buchen über Veranstalter immer schade finde: Man erfährt keine Einzelpreise. Kann man sich zwar aus dem Netz zusammensuchen, aber die Webseiten der Unterkünfte sind leider manchmal auch nicht immer auf dem aktuellen Stand....

Gruß
Ingrid

hallo ingrid,
also wir waren mit abendsonne afrika zum zweiten mal unterwegs und es hat alles hervorragend geklappt. auch die einzelpreise wurden uns genannt. oder hab ich dich jetzt falsch verstanden?
grüße
petra

mit protea-tours sind wir leider nicht zusammen gekommen.

Ingrids Welt schrieb:
"...
Wenn da etwas nicht stimmt, dann zahlt man nicht und hat somit auch nicht gebucht. Habt Ihr denn vorab kein Komplettangebot bekommen?
..."
Gruß
Ingrid

Hallo Ingrid,

wir habe die Reiseroute vorgegeben, mussten dann innerhalb von 14 Tagen eine Anzahlung bei Abenteur-in Namibia leisten und erst dann wurde die Agentur tätig. Das Ergebnis der Tätigkeit war wie oben beschrieben.

Liebe Grüße Mike

Hallo,

der Vorteil von einem in Deutschland ansässigen Veranstalter liegt wohl darin, dass man mit diesem einen Vertrag abschließt und in Deutschland evtl. Forderungen stellen kann.
So findet man bspw. bei Abendsonne Afrika folgenden Paragraphen in den AGB:

1.3 Orts- und Hotelprospekte, die nicht vom Reiseveranstalter herausgegeben werden, sind für den Reiseveranstalter und dessen Leistungspflicht nicht verbindlich, soweit sie nicht durch ausdrückliche Vereinbarung mit dem Reisenden zum Gegenstand der Reiseausschreibung oder zum Inhalt der Leistungspflicht des Reiseveranstalters gemacht wurden.
Das interpretiere ich dahingehend, dass jede Hotelbuchung, die in dem Reisevertrag klar aufgeführt wird, auch vom Veranstalter (hier Abéndsonne Afrika) garantiert wird und er übernimmt dafür die Verantwortung.

Ich glaube, Buchungen vor Ort sind immer
eine Vertrauenssache, denn im Falle eines Problems hat man wenig Möglichkeiten, Forderungen zu stellen.

Aber egal, wo man bucht, bei Problemen ist die Enttäuschung groß!

Viele Grüße,
Nenette

Hallo Mike,

wir habe die Reiseroute vorgegeben, mussten dann innerhalb von 14 Tagen eine Anzahlung bei Abenteur-in Namibia leisten und erst dann wurde die Agentur tätig.

Ihr habt eine Anzahlung leisten müssen, ohne ein schriftliches Angebot erhalten bzw. rückbestätigt bekommen zu haben? Habe ich das so richtig verstanden?

Kenne es eigentlich so, dass ich von Reiseveranstaltern ein Angebot zu meiner geplanten Tour erhalte, dieses Angebot annehme und dann innerhalb ca. 14 Tagen ein Abschlag auf die Reisekosten i.H.v. ca. 10% fällig wird.

Zumindest war das bei unseren Buchungen so bei Nature Trekking und bei Abenteuer in Namibia.

Herzliche Grüße
Marina

Butterblume schrieb:
Kenne es eigentlich so, dass ich von Reiseveranstaltern ein Angebot zu meiner geplanten Tour erhalte, dieses Angebot annehme und dann innerhalb ca. 14 Tagen ein Abschlag auf die Reisekosten i.H.v. ca. 10% fällig wird.

Zumindest war das bei unseren Buchungen so bei Nature Trekking und bei Abenteuer in Namibia.

Genau so lief es bei uns auch mit Abenteuer in Namibia. Ich habe meine Wünsche geäußert, ein genaues schriftliches Angebot mit meinen Wunschunterkünften bekommen und erst dann war eine Anzahlung fällig. Und genau diese Unterkünfte haben wir dann auch bekommen. Wir waren absolut zufrieden. Sogar mehr als das, denn als wir mit einer unserer selbstgewählten Unterkünfte vor Ort nicht so glücklich waren, hat Eva nach einem kurzen Anruf innerhalb von 20 Minuten eine Alternative organisiert. Und das an einem Sonntag!

Liebe Grüße
Lio

Butterblume schrieb:

"...

Ihr habt eine Anzahlung leisten müssen, ohne ein schriftliches Angebot erhalten bzw. rückbestätigt bekommen zu haben? Habe ich das so richtig verstanden? ..."


Herzliche Grüße
Marina

Hallo Marina,

nein, insgesamt haben wir drei Angebote erhalten, nur die Lodges, die wir haben wollten, hat die Agentur nicht rangebracht (s.o.).

Liebe Grüße Mike

Silberadler schrieb:

nein, insgesamt haben wir drei Angebote erhalten, nur die Lodges, die wir haben wollten, hat die Agentur nicht rangebracht (s.o.).

Liebe Grüße Mike

So ganz kann ich das nicht nachvollziehen. Du bekommst Angebote mit Unterkünften, die Du gar nicht willst und nimmst das trotzdem an und zahlst?

Liebe Grüße
Lio

Lieber Mike,

dann hätte ich das Angebot auch nicht angenommen und somit auch keine Anzahlung geleistet.

Erst wenn alles zu meiner Zufriedenheit stimmt, gehe ich einen Vertrag ein.

Für Sirenchen tun mir diese Erfahrungen wirklich leid.

Wir haben uns für Abenteuer in Namibia aufgrund des bis vor kurzem ausschließlich positiven Feedbacks im Forum entschlossen. Mir ist kein Fomi über den Weg gelaufen, der uns von einer Buchung bei AiN abgeraten hat.

Wir können nur Positives berichten. Ich weiß gar nicht, wie oft wir während unserer Reise bei Eva wegen verschiedener Malheure, für die eine Reiseveranstalter gar nicht zuständig ist, ein offenes Ohr und eine helfende Hand gefunden haben.

Nun, nächstes Jahr werden wir noch mehr Vergleichsmöglichkeiten haben.

Herzliche Grüße
Marina

Hallo Lio,

leider hast Du die Sache m.E. nicht verstanden. Tut mir leid.

Liebe Grüße Mike