Hertz am WDH-Flughafen -Massive Probleme- VORSICHT

Liebe Forumsmitglieder,

möchte Euch hier über meine Erfahrungen mit Hertz am Windhoeker Flughafen berichten, die dazu geführt haben, dass ich nie wieder bei diesem Unternehmen mieten würde und generell gemerkt habe, wie leicht Autovermietern der Missbrauch der Ihnen anvertrauten Kreditkartendaten gemacht wird.

Ich muss dazu sagen, Hertz Namibia ist nicht wirklich Hertz sondern ein Franchisenehmer der sich halt Hertz an seinen Stand pappen darf, wenn er ein paar Standards erfüllt und immer brav seine Dollars an die Zentrale in USA überweist.

Hatte bereits von Deutschland aus einen 4x4 für 12 Tage reserviert. Bekam dann einen Nissan Doublecab 4x4 Hardbody (Benziner) der schon über 90.000 km runter hatte. War natürlich nicht gerade begeistert, aber okay, das Auto fuhr erst mal. Allerdings nicht sehr lange, nach ca 700 km (1 mal WDH nach Etosha und durch Etosha durch) war der Motorschaden da. Ich natürlich gleich Hertz angerufen und um Ersatz gebeten. Um den überhaupt bekommen zu können musste ich vom Okaukuejo-Camp erstmal 2 Faxe nach Windhoek schicken, einmal den "Incident" reporten und dann eine Erklärung, dass ich für die Abschleppkosten aufkommen würde, wenn es sich NICHT um ein technisches Versagen handeln würde. Ich natürlich erst mal das defekte Auto komplett untersucht und von außen und innen (Motorraum) fotografiert. Okay, soweit so gut. Alle Faxe geschickt, innerhalb 24 h war der Ersatz da (Ford Ranger - Diesel - Laufleistung ca. 25 tkm). Mit dem hab ich die Reise dann auch beendet.

Zurück am Flughafen hab ich natürlich nochmal gefragt, was jetzt mit dem defekten Auto war und bekam nur das übliche "No Problem Sir - No Problem Sir" zu hören. Der Typ da kam mir gleich ein wenig seltsam vor, ziemlich jung und so überfreundlich. Na ja, mein Bauchgefühl wurde später noch bestätigt, aber das kommt gleich. Ich mir also erst mal weiter nichts gedacht und nach viel zu kurzem Urlaub die Heimreise angetreten.

Die böse Überraschung kam dann ein paar Wochen später bei der Kreditkartenabrechnung. Hertz hatte zusätzlich zu den gerechtfertigten Kosten für Miete und Sprit etc. nochmal eine extra Abbuchung in Höhe von ca. EUR 2200,-- (genauer ZAR 23.800) getätigt. Die Kreditkartenfirma konnte das auf meine Beschwerde hin angeblich nicht zurückbuchen, weil ich ja auf dem Mietvertrag unterschrieben hatte, dass ich auch für Kosten aufkomme, die bei der Rückgabe noch nicht feststanden.

Ich also den ganzen Tross in Bewegung gesetzt mit Rechtsanwalt, E-Mails an den für Namibia zuständigen Credit Controller von Hertz in Südafrika etc. Von dem bekam ich dann eine "Begründung" für die Abbuchung und zwar vordergründig einen Kostenvoranschlag über ca. ZAR 17.000 von einer Werkstatt in Windhoek wo irgendwelche Fantasieteile ausgetauscht worden sein sollen, außerdem war der km-Stand auf dem Kostenvoranschlag ca. 100 km niedriger als mein Check-in km-Stand. Na ja, letztendlich gab es ein langes Hin und Her (dass mich einige Stunden, Telefonate und Nerven gekostet hat) und irgendwann als ich selbst nicht mehr dran geglaubt habe, hat der "Credit Controller" dann wohl eingesehen, dass die ganze Sache von Anfang an zum Himmel stank und es gab eine Rückbuchung der ZAR 23.800. Blöd nur, dass sich inzwischen der Wechselkurs zwischen ZAR und EUR zu meinen Ungunsten verändert hatte und ich folglich EUR 150,-- weniger zurück bekam als abgebucht worden waren. Ich kann Euch sagen, auf diese EUR 150,-- warte ich natürlich noch heute, aber das ist wenigstens ein Betrag, den man unter schlechter Erfahrung abhaken kann, im Gegensatz zu den EUR 2200,-- um die ich ursprünglich gebracht werden sollte. Übrigens, wenn es hart auf hart gekommen wäre, und ich das Geld in Namibia hätte einklagen müssen, wäre ich wohl sicherlich drauf sitzen geblieben, ein von mir konsultierter Anwalt, der sich mit solchen "Auslandsfragen" auskennt, hat mir geradeheraus gesagt, dass man dort als Deutscher mit einer privatrechtlichen Klage so gut wie nie eine Chance hat.

Was für mich bleibt:

NIE WIEDER HERTZ NAMIBIA!

AB JETZT NEHM ICH BEI SOLCHEN REISEN ZUSÄTZLICH EINE KREDITKARTE MIT, DIE EIN LIMIT VON 500-1000 EURO HAT, DA IST DANN WENIGSTENS IM FALLE EINES FALLES DER SCHADEN NICHT SO GROSS.

Und noch etwas subjektives zum Schluss: Ich glaube nicht, dass es sich bei der Abbuchung um ein Versehen gehandelt hat. Das kann ich natürlich nicht beweisen, aber die Umstände unter denen die ganze Sache stattgefunden hat, insbesondere viele kleine Details, erhärten diesen Verdacht. Dass ich das Geld zurückbekommen habe, lag wahrscheinlich in erster Linie daran, dass ich alles lückenlos durch diverse Protokolle, Fotos etc. dokumentiert hatte (auch aus meiner beruflichen Erfahrung als techn. Sachverständiger heraus) und nicht zuletzt an meiner Hartnäckigkeit. Mag sein, dass EUR 2200,-- in Namibia ein Jahresgehalt sind und die Leute dort denken, dass es für mich ein Klacks ist, aber erstens ist dem nicht so und zweitens ging es mir auch ums Prinzip, mich nicht verar.... zu lassen.

Ich wünsche Euch jedenfalls allen von Herzen, dass Ihr beim Auto mieten in Namibia mehr Glück habt und nicht an solche Abzocker geratet.

Viel Spaß im Urlaub wünscht Euch: n.nestler

Hallo N. Nestler,

sehr unschöne Erfahrungen. Solche habe ich in Südafrika schon 2-3x mit u.a. Europcar gemacht. Ich kann nur aus eigener Erfahrung und Erfahrung von zig Freunden, Bekannten und Kunden sagen, dass man sich "pauschal" von den großen internationalen Vermietern in Namibia fern halten sollten. Solche Geschichten hört man leider wiederholt auch von den anderen "großen".

Ich hoffe dennoch, dass ihr abgesehen davon eine schöne Zeit in Namibia hattet.

Sonnige Grüße
Christian

P.S.

Übrigens, wenn es hart auf hart gekommen wäre, und ich das Geld in Namibia hätte einklagen müssen, wäre ich wohl sicherlich drauf sitzen geblieben, ein von mir konsultierter Anwalt, der sich mit solchen "Auslandsfragen" auskennt, hat mir geradeheraus gesagt, dass man dort als Deutscher mit einer privatrechtlichen Klage so gut wie nie eine Chance hat.

Excuse my language, aber da erzählt Dir Dein Anwalt absoluten Schwachsinn. Du hast keine Vor- oder Nachteile als Ausländer und genau die gleichen Chancen vor einem namibischen Gericht.

Hallo N.Nestler

die Geschichte hört sich ja haaresträubend an,haste aber ordentlich PECH gehabt

Ich tu mich da aber ein bischen schwer mit dem ganzen,
denn vor kurzem tauchte hier auch ein User auf und gleich in seinem ersten Posting gings da um ne defekte Lichtmaschine bei nem anderen Autovermieter...


Just me and my 2 cents

LG Bloke

Hallo Zusammen,

ich kann leider nur bestätigen, dass bei den Franchise-Nehmern der große Autovermieter - aber nicht nur im südlichen Afrika - immer wieder solche Probleme auftreten können. Das ist meinem Schwager in Seattle, mir in Kapstadt und einem Freund in Sizilien passiert, dass da riesige Nachbelastungen kamen, über die erst nach langem Streit Einigkeit erzielt wurde. Es würde mich mal interessieren, wer solche Erfahrungen auch mit anderen, privat ausgesuchten Vermietern hatte.

Liebe Grüße
Gerd

Ich tu mich da aber ein bischen schwer mit dem ganzen,
denn vor kurzem tauchte hier auch ein User auf und gleich in seinem ersten Posting gings da um ne defekte Lichtmaschine bei nem anderen Autovermieter...

Hallo Bloke,

verstehe nicht ganz warum Du Dir schwer tust, wenn ich so ein Thema für meinen ersten Beitrag hier im Forum wähle. Vor meiner Namibia-Reise habe ich das Forum ausschließlich als Leser genutzt und dabei viele wertvolle Informationen gefunden.
Und nachdem ich nun diese schlechten Erfahrungen mit der Autovermietung machen musste, wollte ich andere Forumsnutzer einfach informieren, damit sie es vielleicht vermeiden können, die gleichen schlechten Erfahrungen zu machen. Das ganze hat nämlich, so toll mein Urlaub in Namibia auch war, schon ein bißchen einen schlechten Nachgeschmack hinterlassen. Mag sein, dass andere solche Erfahrungen lockerer nehmen, ich lass mich einfach ungern verar...

Viele Grüße
n.nestler

Hatten dieses Jahr ähnliche Probleme mit Kea Johannesburg mit einem Nissan 4x4 camping. Das Auto hatte schon über 120000km runter und die meisten Teile der Campingausstattung waren defekt. Bremsen sowie 4x4 funktionierten nicht. Die Reifen waren auch in schlechtem Zustand und wir hatten schnell zwei Platte.

In Botswana hatten wir dann einen Motorschaden, da wir durch zu tiefes Wasser gefahren waren. Das war nun wirklich unser Fehler und durch uns zu bezahlen. Bis wir jedoch einen Ersatzwagen hatten dauerte es 4 Tage und auch mit diesem gab es Probleme.

Nach langen Diskussionen von Deutschland aus einigten wir uns darauf, dass wir Kea etwa 4200€ zahlten.Es tauchten immer wieder neue Zahlen auf und der ganze Ablauf wurde immer schwerer nachvollziehbar.
Nachdem all das abgeschlossen war wurde trotzdem die Kreditkarte noch um etwa 70€ belangt. Dieses Geld haben wir nicht zurückbekommen.
Das Limit der Karte herunter zu setzen ist keine Lösung, denn dann wird sie erst gar nicht akzeptiert.


Winnie

hi n. nestler,
danke, dass du solche beiträge hier öffentlich machst.
einen schaden am auto kann man auch bei einem nagelneuen wagen haben, aber die reaktion des vermieters ist doch für alle interessant und man kann danach seinen wagen entsprechend mieten.
ich hatte dieses jahr einen hilux von benguela car hire. super auto und sehr freundlich. ein reifen lies immer luft bis 1,1 bar. bei de rückgabe hatte ich den vermieter darüber informiert. haben sich entschuldigt und nicht einen euro verlangt. service war auch super.
gruss
wolfgang

Hallo Winnie, hallo N,Nestler,
vielen Dank für euere Erfahrungsberichte. m.Meinung nach ist das ja so sehr gut, weil jeder selber entscheiden kann ,ob er diese Autovermieter nehmen soll.
Wenn welche was anderes erlebt haben, wird er hier ganz gewiss seine Erfahrung posten, weil siehe den Post , der Bloke anspricht, HH aus Namibia hat mehr positive als negative Berichte bekommen.
Wie schreiben viele Fomies, dafür ist ja ein Forum da.
Lieben Gruß
Cécile 🙂

n.nestler schrieb:

Ich tu mich da aber ein bischen schwer mit dem ganzen,
denn vor kurzem tauchte hier auch ein User auf und gleich in seinem ersten Posting gings da um ne defekte Lichtmaschine bei nem anderen Autovermieter...

Hallo Bloke,

verstehe nicht ganz warum Du Dir schwer tust, wenn ich so ein Thema für meinen ersten Beitrag hier im Forum wähle. Mag sein, dass andere solche Erfahrungen lockerer nehmen, ich lass mich einfach ungern verar...

Viele Grüße
n.nestler

Hallo N.Nestler

schön, dass da noch ein Posting nachfolgt.:)
Ich meinte lediglich,dass dein erstes Posting gleich **so schwerwiegend** ist....
Ich finde es gut, wenn solche **neagtiven Erlebnisse** ans Licht gebracht werden.
Wenn man gezielt gegen einen **Vermieter** sich äussert, dann sollte auch mehr dahinter stecken, als nur Öl ins Feuer zu giessen..(siehe Lichtmaschinen -Tread)
Und glaub mir, ich hätte das Ganze bestimmt auch nicht locker genommen, denn ich muss auch arbeiten für mein Geld und bekomme nixx geschenkt...
Es war im übrigen auch keine persönliche Kritik, sondern **mein erstes Empfinden** als ich den Beitrag gelesen habe..

Wünsch dir bei deinem nächsten Urlaub mehr **Glück**...

Noch was am Rande, was nur indirekt hiermit zu tun hat..
Ich habe aufgrund **allgemeiner Erfahrungsberichte** von Forumsusern meinen **Dispo** meiner Kreditkarte auf 0 € runtergenommen,und mich vorher bei meiner Bank informiert, wie ich bei **Kreditkarten Betrug** vorzugehen habe.


LG Bloke

Hallo N.N,

prinzipiell tut man sich mit Fomis, die sich hier vorher anderweitig eingebracht haben, natürlich leichter, als mit jemanden, der zur Begrüßung gleich einen Hammer setzt.

Einen Ersatzwgen innerhalb 24 h finde ich zunächt mal ganz gut.

Du hast den Wagen ja gründlich untersucht. Was war denn eigentlich defekt?

Gruß
Peter

prinzipiell tut man sich mit Fomis, die sich hier vorher anderweitig eingebracht haben, natürlich leichter, als mit jemanden, der zur Begrüßung gleich einen Hammer setzt.

Hallo Peter,

erstmal sorry für die etwas verspätete Antwort, aber in den letzten Tagen konnte ich mich nicht drum kümmern.

Zunächst mal verstehe ich Ihre oben zitierte Aussage nicht. Wenn das hier ein Forum ist, in dem man sich frei äußern kann, sollte man sich auch nicht mit bestimmten "Einstiegen" leichter tun als mit anderen. Ich habe schonmal zu verstehen gegeben, dass ich das Forum vor meinem Namibiaurlaub passiv sehr rege genutzt habe um mir viele wertvolle Informationen zu verschaffen.

Was die Untersuchung des Fahrzeugs angeht, so hat sich diese auf eine Sichtkontrolle beschränkt, etwas anderes war aufgrund fehlenden Werkzeugs, Hebebühne/Grube etc. auch nicht möglich und stand nicht in meiner Absicht, ich war schließlich im Urlaub. Sagen wir mal so, es hat im Bereich des Motors (der Zylinder, um genau zu sein) ein Leck gegeben, durch welches Motoröl ausgetreten ist. Mit Untersuchung meinte ich auch eher, dass ich ausschließen konnte, dass der Schaden durch äußere Einwirkung, etwa eine gerissene Ölwanne durch Aufsitzen/Steinschlag oder ähnliches begründet war.

Viele Grüße
N.Nestler

Hallo

Dies ist ebefalls mein 1. Eintrag da und wenn jemand Probleme hat damit, dass der Negativ ist dann verstehe ich das überhaupt nicht.
Dieses Forum ist ja da um andern zu helfen nicht die gleichen Fehler zu begehen.

Ich habe ein Nissan Camper von Kea in Windhoek gebucht und am Tag X abgeholt. Das Auto war zu beginn nicht sauber und wir mussten noch ca 3 St. warten. Von beginn weg fuhr das auto die ganze Zeit nach link, so das ich die ganze Zeit gegensteuer geben musste.
Als ich dann unters Auto lag um nachzuschauen traf mich der Schlag.
Die Blattfedern wahren auseinandergebrochen und hingen hinunter.
Die Antribsmanschetten der Vorderräder wahren mit Abfallsäcken und Klebeband ersetzt worden. Sämtliche Motorraumabdeckungen wahren abgerissen, der Frischwassertank lekte, die Reifen wahren Abgelaufen, Das Dachzelt war ca 10 Jahre alt und total Defekt die Reisverschlüsse konnten nicht mehr geschlossen werden, die Zeltstangen waren gebrochen aber das Beste ist das Auto hatte 19000 Km auf dem Tacho!!!!! Hmmmm.... Komisch nicht? Das Problem:
Franchise Unternehmen ! Fazit lasst die Hände von Grossen Anbietern! Habe in Afrika auch mit anderen kea Mietern geredet und keinen gefunden der zufrieden war! Zum Teil hatten sie noch erheblichere Mängel gehabt als ich. Und wer jetz denkt wiso hast du das Auto nicht Umgetauscht: Habe ich auch gedacht! Doch falsch gedacht sie geben dir sehrwohl ein anderes ebenfals Defektes Auto das ev. noch mehr probleme hat als deines!!!!

Das ist jedoch das einzige Negative erlebnis der Rest der Reise war Traumhaft ist nur zu empfehlen ! ! !

Hallo Zusammen,

viele von uns haben schon schlechte Erfahrungen mit Autovermietern gemacht und ich finde es sehr gut, wenn darüber offen und sachlich berichtet wird. Da gehören dann zwar Verallgemeinerungen nicht hin wie "Hände weg von großen Autovermietern bzw. deren Franchisennehmern", aber wenn die konkreten Fälle mit Name und Anschrift genannt werden, dann hilft das uns allen. Und deswegen Danke an Nestler und Danke an Silvio für Eure Beiträge. Demnächst dann aber bitte ohne Verallgemeinerung, denn Hertz Frankfurt kann nichts für die Fehler von Hertz in Pussemuckel.

Ganz liebe Grüße
Gerd

Hi Gerd,

Hertz Frankfurt kann nichts für die Fehler von Hertz in Pussemuckel.

Richtig und deshalb war hier ausschließlich die Rede von Vermietern in Namibia und insbesondere den Franchisenehmern der großen Internationalen.

Anfang: WERBUNG
Um eine Struktur in solche Meinungen zu bringen wurde eben Bewerte-Namibia.de / Rate-Namibia.com geschaffen.
Ende: WERBUNG

Sonnige Grüße
Christian

P.S. Kea zählt sicher als "Kleinunternehmen" nicht dazu... und ist hier im Forum ja auch schon mehr als positiv bewertet worden.

Hallo zusammen,

jetzt muss ich doch mal ne Lanze für KEA Windhoek brechen.

Ich habe dort jetzt schon 5 x den Trax gemietet, bin zigtausend KM durch unwegsamstes Gelände gefahren (u.a. Richtersveld) und hatte noch noch nie einen Reifen- oder sonstigen Schaden, da die 5 Wagen allesamt entweder ziemlich neu oder gut gewartet waren.

Beim letztenmal mussten wir zwar auch 1 Stunde am Flughafen warten, bis wir abgeholt wurden, dann noch 1 Stunde, bis der Wagen übergeben wurde, da noch Restreinigungsarbeiten erledigt wurden (ist zwar nervig, aber wir sind ja in Afrika, außerdem konnten wir in der Zeit ggü. im Woermann schon unsere Einkäufe erledigen).

Also, wie hier schon gepostet, Verallgemeinerungen bringen nichts.

Viele Grüße

Rainer

Hallo Christian,

dass sich die Warnungen nur auf namibische Franchise-Nehmer beziehen habe ich so nicht verstanden, ist aber akzeptiert.

Viele Grüße
Gerd

Den perfekten Autovermieter...

gibt es nicht. Das ist meine Erfahrung nach mehr als 25 Jahren Veranstaltertätigkeit.

1. Grosse Autovermieter - also Franchisenehmer oder lokale Marktführer - stehen schneller einfach aufgrund der Masse der Kunden am Pranger. Bei einem Kleinvermieter mit wenigen Buchungen gibt es naturgemäß weniger Probleme in der Gesamtzahl, aber nicht prozentual.

2. Die Erwartungen spielen eine entscheidende Rolle. Bei manchen hier nicht genannten Vermietern spielen Pannen emotional wohl keine entscheidene Rolle, man gewinnt dem sogar einen gewissen Charme ab und verbucht das als persönlichen Gewinn...eine gute Sichtweise, spart Nerven ! Vor allem, wenn man alles selbst arrangiert hat und eine mögliche nicht optimale Buchung milder sieht - auch eine gute Sichtweise, spart Nerven.

3. Die Qualität hängt nicht nur von der Art der Fahrzeuge und von der beständigen Wartung ab, sondern von von aktuellen Situationen ab (Personalwechsel, Hochsaison, Nicht - Belieferung mit zugesagten Neufahrzeugen, Unfälle - so dass das einem anderen Kunden zugedachte Fahrzeug steht plötzlich nicht zur Verfügung.

4. Jeder Vermieter wird neben de Beglückung seiner Kunde vor alle eins vermeiden wollen: Reklamationen und Fahrzeugausfälle, weil da einfach einen Haufen Geld kosten.

5. Großveranstalter, die z. B. HERTZ - AVIS - KEA etc. anbieten, werden dies nicht tun, wenn die Reklamationsquote besonders hoch wäre. Das passt nicht zum Image und Firmenphilosophie. Ein solcher unzuverlässiger Anbieter fliegt einfach raus !

Happy Thanksgiving aus USA

Michael

www.afrika.de
www.iwanowski.de

Liebe Forumsmitglieder,

möchte hier nochmal Stellung beziehen, mein erster Beitrag zu diesem Thread bezog sich ausdrücklich nicht darauf, dass ich ein altes oder defektes Auto bekommen habe.

Sondern darauf, dass man mir einen Schaden, den ich NACHWEISLICH nicht zu verantworten hatte, mittels eines (möglicherweise) gefälschten Kostenvoranschlags in die Schuhe schieben wollte. Ich sage ausdrücklich, es könnte sich evtl. auch um ein Versehen gehandelt haben, aber meiner Meinung nach waren hier kriminelle Machenschaften am Werk.
Den Kostenvoranschlag habe ich zur Unterstreichung meiner Aussage mal an diesen Beitrag angehängt, damit Ihr Euch selbst ein Bild machen könnt, welche Fantasieteile (u.a. Stossstange, Kondensator der AC, Lüfter etc.) da angeblich ausgetauscht wurden, obwohl ich einen Motorschaden (techn. Defekt!!) hatte und nirgendwo dagegen gefahren bin o.ä. Siehe dazu auch das Foto des Autos in meinem ersten Beitrag.

Vor einem Anbieter der möglicherweise von zwielichtigen Gestalten durchsetzt ist wollte ich warnen und nicht etwa vor einem Anbieter, der schrottige Autos vermietet. Denn abzocken will ich mich nirgendwo auf der Welt lassen, egal von wem!

Bitte lest ggf. nochmal meinen ersten Beitrag in Ruhe durch, da sollte das eigentlich auch so rauskommen!

In diesem Sinne, gute Fahrt und schönen Urlaub allerseits!

n.nestler

📎 http://www.namibia-forum.ch/media/kunena/attachments/legacy//files/Kostenvoranschlag.pdf

Hallo n.nestler,

Du hast sicherlich überprüft ob das Fahrzeug auf der Quote (Chassis-Nr. etc.) auch wirklich Euer Mietwagen ist? Vielleicht wurde versucht ein Unfallfahrzeug auf Eure Kosten zu sanieren? Aber alles auch nur Spekulationen...

Sonnige Grüße
Christian

Du hast sicherlich überprüft ob das Fahrzeug auf der Quote (Chassis-Nr. etc.) auch wirklich Euer Mietwagen ist?

Hallo Christian,

klar hab ich das überprüft. Das stimmte alles. Nur dass eben der km-Stand auf der "Quote" ca. 100 km niedriger war als mein Check-in-km-Stand, aber das hatte ich ja schon in meinem ersten Beitrag geschrieben. Könnte mir eher vorstellen, dass Hertz mir den Schaden des Vormieters unterjubeln wollte, weil sie dem viell. nicht habhaft werden konnten.
Aber wie Du schon postest, alles reine Spekulationen.

In diesem Sinne, frohe Festtage und guten Beschluss...

Grüße n.nestler