Achtung! Änderung MTC Sim prepaid

...wobei ich nicht weiß, ob es jede Karte betrifft. Ist eh nur interessant für Leute, die ihre Sim durch regelmäßige Aufladung am Leben erhalten wollen.
Also ich nutze 2 Sim Karten. Eine ist vielleicht 3 Jahre alt,dei andere weiß ich nicht wie alt, hab ich schon ewig.
Bisher galt, das Airtime Guthaben (Lifetime) war 90 Tage gültig bevor es verfiel und somit auch die Karte funktionslos wurde.
Alle Bundels verfielen nach 60 Tagen.
Heute wollte ich nur wieder aufladen und musste feststellen, dass das Airtime Guthaben nun auch schon nach 60 Tagen verfällt.
Somit beide Karten abgelaufen.
Die letzte Aufladung erfolgte am 10 2.21
Die angezeigte Lifetime damals zeigte güötig bis 10 5.21
Heute zeigte das Datum gültig bis 12.4.21.
Also die besagte Verkürzung von 90 auf 60 Tage.
Die alte Karte konnte ich durch Aufladung wieder aktivieren, es zeigt nun eine Lifetime bis 27.6.21 an.
Die neuere Karte konnte nicht wieder aktiviert werden. Auch nicht durch Anmeldung in der aktuellen App.
Wen es interessiert sollte das vielleicht mal prüfen. Und vielleicht hier mal eine kurze Info einstellen.
Achso, die Aufladung erfolgte aus Deutschland. Über *131# bzw. *682#, nicht über die App.

Hi Nyanga,

da muss ein technisches Problem bei MTC vorliegen. Es gelten weiterhin die 90 Tage; dazu wird auch gerade viel von MTC beworben, dass man eben die 90 Tage beachten soll. Du hast nach den 90 Tagen weitere 30 Tage Zeit aufzuladen, danach nochmals 240 Tage zur Reaktivierung (dies aber nur gegen Extrazahlung vor Ort).

MTC hat nun neue Kontaktkanäle, also vielleicht frag mal unkompliziert nach, was da bei Deiner einen Karte los ist?!

Viele Grüße
Christian

Danke Christian für die Info.
ich hab mich auch gewundert über die Änderung. Naja wenn man zu Hause ist, ist man nicht so up to date mit den ganzen technischen Sachen die vor Ort wichtig sind.
Ich weis auch immer nicht an was das liegt, es kann ja auch sein das es nur nicht funktioniert, weil die Karte dann hier in Deutschland ist. Aber scheinbar ist es doch eher mein Problem, wenn MTC das so bewirbt.
Aber ich versuche mal MTC zu kontaktieren. Zum Glück ist die reaktivierte Karte meine wichtigste mit der Nummer die meine Freunde und Bekannten alle haben. Da hat es ja auch geklappt wie du beschrieben hast. Die andere wäre schnell ersetzbar.
Ich hoffe es betrifft nur meine Karte und andere haben nicht das Problem.
Ich habe jetzt noch nicht gesucht, stammt der von dir eingestellt MTC Ausschnitt von Facebook? Internetseite? Twitter? oder was es noch alles gibt. Das wird mittlerweile auch mühselig auf allen Kanälen wo Firmen vertreten sind zu suchen obs neue Infos gibt.
Trotzdem nochmal Danke

Nun, ich kann das was Christian schreibt nicht bestaetigen.

Wir bekamen Anfang April mal eine Benachrichtigung (die ich leider nicht mehr finde), dass die Karten nun nur noch 60 Tage Lebenszeit haben. Zusaetzlich haben wir dann vor zwei Wochen festgestellt, dass die Nutzung der Karte die Lebenszeit nicht mehr verlaengert. Ein Anruf bei mtc ergab die Info, dass es in der Tat eine Aenderung gab, und die Gueltigkeit nur noch und ausschliesslich durch eine Guthabenaufladung (durch Voucher/App/Cellphonebanking) verlaengert wird. Nach den 60 Tagen hat man die ueblichen 30 Tage Zeit, die Karte durch Guthabenaufladung wieder zu reaktivieren. Danach ist sie gesperrt.

Ich habe nochmal eine Presseanfrage dazu bei MTC abgeschickt. Mal sehen was sie dann sagen...

Viele Grüße
Christian

Ich habe jetzt noch nicht gesucht, stammt der von dir eingestellt MTC Ausschnitt von Facebook? Internetseite? Twitter? oder was es noch alles gibt. Das wird mittlerweile auch mühselig auf allen Kanälen wo Firmen vertreten sind zu suchen obs neue Infos gibt.

Mein Screenshot ist von Twitter, aber man findest es auch so u.a. bei Facebook, in der MTC-App oder auch auf der normalen Website (https://mtc.com.na/) im roating banner oben als 2. Punkt.

travelNAMIBIA schrieb:Ich habe nochmal eine Presseanfrage dazu bei MTC abgeschickt. Mal sehen was sie dann sagen...

Danke dir! Das mit den 60 Tagen stimmt definitiv - ich habe ja staendig mit Tango Karten zu tun, und jede, die ich aktiviere bzw recharge zaehlt nur mehr 60 Tage weiter statt zuvor 90. Was ich "schlimmer" finde (und wo es auch interessant waere zu wissen ob das ueberhaupt legal ist es zu tun), ist dass die Karten nun automatisch verfallen wenn kein Recharge erfolgt, und nicht, so wie bisher, durch Aktivitaet am Leben erhalten werden. Der Screenshot den du eingestellt hast ist offensichtlich vom 29. Maerz, und es ist schon frech in meinen Augen, wenige Tage spaeter neue Rules und Regulations einzufuehren. Vielleicht sollte CRAN da mal einen Blick drauf werfen.

Hi Makis & Nyanga,

auf Presseantwort warte ich noch, habe aber eben mit vier verschiedenen MTC-Mitarbeitern gesprochen (2x Telefon, 1x Website-Chat, 1x WhatsApp-Chat). Alle bestätigen, dass es keine Änderung gab und weiterhin 90 Tage die Gültigkeit ist.

Also irgendwas ist im Argen, entweder eine Generalverwirrung bei MTC oder bei Euch 😉 Ich sehe bei mir leider keine Gültigkeit, die ist (sinnvollerweise ;-)) abgeschnitten.

Viele Grüße
Christian

Da weiss anscheinend die rechte Hand wieder nicht was die linke macht. Das Problem mit dem nicht vollstaendigen Text habe ich auch bei der Karte die Aweh hat - bei der T49 Karte geht es, und die Lifetime ist bis 28.05.2021, obwohl ich die SIM Karte letzten Samstag erst genutzt habe. Hab heute frueh erst zwei neue Karten aktiviert, deren Lifetime ist bis 25/06/21.
Irgendwas ist da mal wieder oberfaul.

Irgendwas ist da mal wieder oberfaul.

es scheint so.
Auf der MTC-Website werden auch weiterhin diese T&Cs dargestellt (90 Tage...): https://www.mtc.com.na/uploads/downloads/terms_and_conditions/MTC_Tango_TermsAndConditions.pdf

Nee Christian. Wenn ich heute aufgeladen habe und es zeigte mir die Bestätigung der Aufladung mit Lifetime until 27.6.21 an, dann kann fas doch keine Verwirrung sein. Das sind doch nur 2 Monate und nicht wie früher 3 Monate.
Zweite Karte....alles in die App eingegebenen, kommt bitte gültige Telefonnummer angeben.
Irgendwie ist scheinbar etwas durcheinander bei MTC.
Vielleicht wurden Datensätze nicht richtig verarbeitet oder wie auch immer.
Ist auch schwierig, bei aktiver Nutzung fällt einem das gar nicht auf,nur wenn man eben die Karte nicht nutzt. Somit wird es wohl auch kaum Beschwerden geben und die mtc Mitarbeiter haben das noch gar nicht mitbekommen.
Vielleicht betrifft es auch nur ganz wenige.
Trotzdem danke für deine Mühe. Normalwrweise ist fas ja auch kein Weltuntergang. Noch ist es ja recht einfach in Namibia eine Sim zu bekommen.

Könntet ihr vielleicht mal einen Screenshot davon schicken, dass aktuell nur 2 Monate Validity angezeigt werden. Dann kann ich es sozusagen als Beweis nochmal weiterleiten.

Viele Grüße
Christian

Mach ich morgen da ich unterwegs bin und außerdem einen Weg finden muss, das Bildschirmfoto vom Handy ins Forum zu bekommen.

So, nun also offizielles Feedback von MTC: Zum 1. April auf 60 Tage verringert. Dass noch mit 90 Tagen explizit Werbung gemacht wird ist genauso ein "Fehler", wie die Tatsache, dass die Terms & Conditions auch weiterhin 90 Tage angeben.

Also: Ihr habt recht, ich wusste es nicht und MTC hat keine Ahnung! Letzteres ist das wirklich Schlimme an der Sache!
Ich habe dazu nun auch eine Presseanfrage an CRAN geschickt.

Viele Grüße
Christian

Nun haben wir Klarheit und man kann sich darauf einstellen.

Nyanga schrieb:bei aktiver Nutzung fällt einem das gar nicht auf,nur wenn man eben die Karte nicht nutzt.

Leider wird einem das auch dann auffallen, wenn man die Karte nutzt, weil eben die Nutzung die Gueltigkeit nicht mehr verlaengert. Was ich persoenlich richtig, richtig fies finde.

Und natuerlich ist es sowieso schlechter Stil und absolut unterirdischer Service, wenn man die T&C sozusagen ueber Nacht veraendert und das nicht ausreichend kommuniziert - ja sogar auf allen Kanaelen noch die drei Monate bewirbt und Mitarbeiter (bis auf die die ich an der Strippe hatte) ebenfalls nichts davon zu wissen scheinen. Ich weiss, ich hatte eine SMS bekommen aber kurz darauf war sie weg!
Ich bin echt gespannt, was CRAN dazu sagt. Nach allem was wir schon erfahren durften mit MTC und ihren "Ideen", wurde CRAN darueber gar nicht informiert. Wenn ja, dann macht es die ganze Sache noch schlimmer.

Vielen Dank für den Hinweis.
Ich habe drei MTC-Karten und lade auf diese alle 90 Tage 5 N$ auf. Anschließend überprüfe ich mit dem Code *131# das Guthaben und die Laufzeit, notiere alles in meinem Kalender, der mich daran erinnert, die nächste Aufladung durchzuführen.
Die letzte Aufladung habe ich bei allen Karten am 03.03.21 gemacht und hatte eine Gültigkeit bis 01.06.21, also exakt 90 Tage. Alle Karten haben den gleichen Tarif.
Wegen der heutigen Diskussion habe ich alle drei Karten überprüft. Das Guthaben ist unverändert, aber die Laufzeit ist nachträglich bei zwei Karten auf den 02.05.21=60 Tage und einmal auf den 27.05.21=85 Tage verkürzt worden.
Somit gibt es wohl an der neuen 60 Tage Regel keinen Zweifel, aber die rückwirkende und offensichtliche willkürliche Änderung wird wohl bei Einige für große Überraschung sorgen, wenn sich plötzlich die Karte als abgelaufen herausstellt.

Um das Thema abzuschließen hier die Antwort auf meine Presseanfrage bei MTC (Antwort von CRAN steht noch aus):
"The current and correct information on Sim card lifecycle is:
A sim card would be valid for 60 days, after which there is a 30 day grace period. This now gives you a total of 90 days (60 of which is active days state). Previously it was 90 and 30 grace period which gave a total of 120 days."

Viele Grüße
Christian

Man sollte vielleicht noch dazu sagen, das das vorhandene Restguthaben nach 60 Tagen verfallen ist und der Guthabenstand 0,- Nam Dollar ist. Auch wenn ich weitere 30 Tage Zeit habe, die Karte durch Aufladung wieder zu aktivieren.

Abgeschlossen kann es ja erst sein, wenn sich CRAN dazu geaeussert hat 😉

Aus der Pressemitteilung geht auch nicht hervor, dass es nun nicht mehr reicht, die Karte zu benutzen (also kostenpflichtigen Service wie Datennutzung, SMS und Anrufe) damit die Lebenszeit sich verlaengert, sondern dass man ab sofort nur noch mit einem Recharge die Gueltigkeit um weitere 60 Tage verlaengern kann.
Dazu kommt, wie Nyanga schreibt, auch noch der Verlust des Guthabens nach 60 Tagen.
Ich bezweifle stark, dass dies so genehmigt wurde oder wird.

Lifetime wurde zurückgesetzt: